Мошенничество или нет?⁠⁠

В августе 21 года оформил симку мегафона. Покрытие было лучше, вот и купился. Оператор в магазине при оформлении ошиблась в отчестве и спустя 2 недели прямо посреди командировки мне заблокировали связь. Прямо на объекте. После командировки я поехал в салон и написал заявление на расторжение и возврат д/с. Сейчас январь, возврата нет. Выяснил, что оператор не прикрепила информацию о возврате. Подскажите, как быть в такой ситуации?