"Клиентоориентированность" от Русский букет
Приветствую всех.
Хочу поделиться негативным опытом попытки заказать букет у "Русский букет"
Сегодня у меня в семье праздник, 21 год семейной жизни с любимой супругой (поздравьте нас что-ли), решил я заказать небольшой букетик в честь данного события.
Нашел сервис, доставляющий цветы по моему адресу. Выбрал букет, заполнил данные и адрес для доставки, оплатил и стал ждать чуда.
Однако все сроки доставки прошли, а заказ все в статусе "оплачен".
После связи с тех поддержкой заказ прешел в статус "сборка" и мне позвонил мсенеджер. Сообщил, что мой адрес оказался удалённым для них и нужно доплатить 800 рублей.
На то, что заказ уже оплачен, сроки сорваны они не обращают внимания.
В итоге они просто в одностороннем порядке отменили заказ. Сообщив, что средства вернуться в течении 3х дней.
Вот так можно просто взять и испортить вечер, заморозив стоимость букета на 3 банковских дня (читай 5 дней, т.к. выходные впереди).
P.S. Живем в деревне, незаметно выйти за букетом нет возможности, нужно ехать на авто в город. Надеялся устроить сюрприз. Но как говорил капитан Джек Воробей - у меня нет ключа букета. У меня есть кое-что лучше — рисунок букета.
