Клиентоориентированность от Askona, точнее ее отсутствие
Мы заканчиваем наконец ремонт в новой квартире, это отдельный ад с кучей косяков, но добила меня своей клиентоориентированностью компания Askona, что я решил даже поделиться этой историей, чтобы может кто-то задумался, а стоит ли делать ли у них заказ...
Скажу сразу, месяцем ранее купили в Асконе кровати с матрасами, все прошло нормально. Именно поэтому решили и стулья на кухню купить у них, казалось бы что может пойти не так... Сходили в Аскону на Пражской, посидели, выбрали и дома заказали. Каково было удивление, когда 06.11.2025 приехали стулья... другого цвета, хотя бежевый на сайте всего один. Я подумал, наверное свет так падает, помле чего мы поехали в магазин и убедились, что дело не в свете и менеджер подтвердил, что бежевый представленный в магазине это тот бежевый который мы заказали на сайте. Нам сказали, обращайтесь в поддержку, ладно, крупная компания, думали вопрос решим за один день...
(Небольшое отступление, все шкафы и кухню покупали в Стильных кухнях, да были свои приколы, но все решалось максимально быстро и в пользу клиента)
Значит оставили мы заявку, что цвет не тот (на первом этапе даже фото нельзя было приложить), есть пару косяков на стульях, далее нет сказали ждите... Ждали 4 дня, соизволили попросить фото. Отправили и дальше сотрудниками Асконы начался "анализ" корректности цвета по фото и... тишина. Обратной связи нет от слова совсем.
Сегодня 12.11.2025 прошло 6 дней с момента покупки, анализ продолжается, обратную связь никто не дает. На все звонки операторы отказываются переключить на кого либо, правда выяснилось, что анализ будет проводиться аж до 17.11.2025 ( то есть 11 дней, чтобы признать, что это другой цвет... ну а клиент пусть на корточках посидит).
Вывод, простейшая ситуация с косяком Асконы, которая решается за 1-2 дня, но бестолковый сервис, напрочь убивает желание заказывать там вещи и дальше.
А мы продолжаем ждать, когда волшебные специалисты Асконы проведут свой глубочайший анализ фото и примут решение.
