Хроники затопленного Подмосковья
много букв и нытья. Накипело (а потом залило).
Немного предыстории (кому лень читать листайте ниже: управляющую компанию жители не выбирали, ее назначили и не убирают):
Была у нас управляющая компания ДЭЗ, не идеальная, но обслуживала дома, более- менее реагировала на заявки, аварийка приезжала за 20-30 минут (это важно). По срокам исполнения заявок информировали, были дежурные. Оборудование имелось, в общем, как- то работали. В какой-то момент администрация с ГЖИ лишают компанию лицензии. И ставят принудительно компанию ЖКХ онлайн. Дэз продолжает обслуживать дома, проводит переизбрание и выпускает квитанции. https://krasnogorskriamo.ru/article/komu-platit-za-zhku-protivostoyanie-dvuh-uk-v-krasnogorske-441756
Компанией ЖКХ онлайн были подделаны подписи жильцов, многие видели эти подделки. Компанию не выбирали. Она самоназначилась. https://vk.com/wall-50478698_924646 https://sva.myuk.ru/news/tseh-po-proizvodstvu-lipovyh-protokolov/
В какой- то момент у ДЭЗ отозвали лицензию (что запрещает компании высылать платежки, при этом ДЭЗ обслуживала дом в ограниченном режиме, не бросая жителей), которую он себе вернул через верховный суд, заодно и отменив решение о снятии ДЭЗ. Однако ГЖИ попросту не выполнило решение суда. https://sva.myuk.ru/inmortant-infpo/verhovnyj-sud-podtverdil...
В итоге ДЭЗ вошел в группу компаний СВА. Навязанную жителям не обслуживавшую дома ЖКХ онлайн обанкротили. Но вместо ЖКХ онлайн не прислушались к желанию жителей, им на голову посадили новую УК КГС, о которой никто не слышал и офис которой долгое время был только в Архангельском, чтобы вы понимали БЕЗ пробок если ехать это минимум 18 минут. А еще надо собраться, обработать заявку и т.д. И главное, к Красногорске пробки всегда на Волоколамке.
КГС относительно Чернево
Вот расположение офиса компании ДЭЗ для справки:
И в итоге КГС взяли на подряд СВА, потому что... специалистов у КГС НЕТ, они нанимают подрядные организации.
Затем КГС не платили СВА (бывший ДЭЗ) в течении 10 месяцев, после чего расторгли договор в одностороннем порядке. СВА подали в суд, выиграли, теперь КГС им должны 52 миллиона. СВА еще раз выиграла выборы управляющей компании, но дома остались у КГС на текущий момент. Ситуации пятый год, дома не обслуживаются полноценно, что и привело к нынешней ситуации.
Итого, конец 2023- начало 2024 года были омрачены проблемами с отоплением. Едвапришли холода, начались прорывы труб и наш дом не стал исключением. На Рождество 6-7 числа в квартире было 15 градусов. Остановилась котельная.
9 числа утром в подъезде на 1 этаже прорвало трубу. Через какое- то время ее перекрыли. На улице -20. К вечеру в подъезде образовалась наледь, значит температура была минусовая. Жители дома написали в чат телеграм «Красногорск.Новости», в "добродел" сообщения о ситуации и просили внимательно отнестись к восстановлению отопления. В итоге кто- то отопление запустил и…
проблему локализовали, но мы же помним, что уже какое- то время общие коридоры были в минусовой температуре.
Около 3 часов ночи жители стали просыпаться от вибрации, шума. На 2 этаже прорвало гидрант и мощный поток холодной воды бил в стены, двери, затапливая дом. Кто- то с просоня попытался включить свет и его ударило током, у кого - то закоротило звонок, у кого- то вода хлестала из розеток, лилась с потолка, просачивалась через дверь, заполняя пространство. С половины четвертого жильцы 2 этажа обрывывали телефон 112, УК КГС, МВД, диспетчерской с жалобами на прорыв гидранта, затопление. С 4 часов добавились жалобы на затопление электрощитовой и щитков от жителей первого этажа, которые обрывали телефоны, получая в ответ ибо игнор звонков либо хамское "ждите. едут" после 2 часов ожидания что от УК, что от диспетчерской. 101 , которым позвонили спустя почти 2 часа после начала потопа, ехать отключить электричество не могли, не их компетенция, но передали очередной раз жалобу УК на затопление щитовой и прямую просьбу вызвать электрика хотябы отключить электричество в доме.
Воды в общих коридорах 1 и 2 этажей было почти по щикотодку, и она затекала через дверные пороги. Лампочка в 1 из коридоров не горела, когда жители, услышав голоса, открыли двери, вода хлынула в квартиры (лампочку УК меняло 1,5 месяца, а через пару недель она снова перестала гореть).
затопленное подсобное помещение
Основная проблема в том, что все операторы всех служб в том числе МЧС передавали заявки в УК, которая до места потопа добиралась 2 часа. Номера заявок называть не могли. И не было экстернной организации, которая могла бы приехать и экстренно локализовать проблему.
В 8 утра некий представитель администрации, прибывший на место происшествия, пообещал помочь вызвать электрика.
В конечном итоге аварийка перекрыла воду, заявив, что с ними электрик, который пойдет смотреть щитовую. Электрика не было. Аварийка откачивать воду не стала. Выяснилось, что у них нет оборудования. Жители тем временем самостоятельно вычерпывали воду из коридоров.
Самое смешное, что утром приехали интернетчики, у которых в подвале перестало отвечать оборудование. Посмотрела на воду в шахте лифта, посочувствовали жителями и уехали.
Когда при жильцах диспетчер службы позвонил в КГС, оператор ( или мастер участка) заявила, что... заявки на электрика у нее не было (напоминаю, что звонки о затоплении были с 3-4 ночи и потом были жалобы и на залив щитовой и щитков). И в 101, но нет, "заявки на электрика не было".
Днем пришли специалисты и стали откачивать воду (они не из УК, их срочно разыскали и они пришли на помощь. Вот что бывает, когда у УК нет штата специалистов, возможно, они и те 2 часа проводили экстернное оформление на работу специалситов аварийной бригады и изучали чертежи? чарказм со слезами на глазах ).
Пришел электрик, грустно посмотрел на щиток, глубокомысленно изрек "нужно пушкой сушить) и ушел, потому что пушки у него не было. Подошел к щитовой, выяснил. Что для нее нужен ключ. Ушел за ключом и пропал.
В пол седьмого пришел начальник участка (как выяснилось, не представившаяся хамящая блондинка, не отвечающая на вопросы и не имеющая на стенде контактов мадам это начальник участка, мы то думали "жертву" послали). Она пришла не одна, а в компании электриков, которые сломали дверь в электрощитовую.
петля сломана, дверь винтаж, пена для герметизации
Интересный факт:
Согласно пункту 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491. Общие плановые осмотры, а также внеплановые осмотры проводит управляющая МКД организация. Общие осмотры необходимо проводить два раза в год: весной и осенью (до начала отопительного сезона).
Данную УК назначила администрация более года назад взамен назначенной ранее вопреки желаниям жителей ДЭЗ (присоединенной позднее к группе компаний СВА).
Итого, либо компания КГС не выполняла обязанности и не проводила осмотр щитовой в принципе, либо компания халатно относится к обязанностям, утеря ключа к объекту пожарной опасности прошла ею незамеченной и в критический момент залива домовой электрощитовой УК потратила драгоценное время на получение доступа к общедомовому имуществу.
интересно, кто и как проверял отопление, гидранты?
На текущий момент КГС отказывается принимать заявки на составления акта о заливе по телефону, начальник участка кому- то сказал, что требует лично топать в офис и писать заявление (но некоторым удалось ее отловить для фиксации, мне лично не удалось) и телефон ее не висит на стенде, оператор дал вообще другой номер. В итоге кто- то подал заявки в добродел, кто- то отловил ее лично, кто- то сходил по указанному адресу (Ленина 45) , чтобы... никого там не найти, некоторый ждут, звонят по телефонам и их посылают к начальнику участка.
Почитали мы тут законы. Так вот, согласно постановлению правительства 331
13. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:
ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления- так вот по звонкам ГКС перезвонили только к вечеру, трубку бросали, трубку не поднимали.
локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;- с момента подачи первых заявок прошло более 2 часов.
устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.- это, кстати, проблема, потому что сейчас они приволокли какие- то хлипкие радиаторы ( 1 на подъезд и на лифтовый холл, ранее там стояло 2 чугунные батареи) и вроде как прогревают систему, но что будет, когда температура уйдет в минус, а дверь будет постоянно открываться? зачем запускать эту хлипкую систему с такими риском?
При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки. – УК КГС ни меня, ни соседей по площадке по их заявкам не оповещали ни о каких работах, мастер участка отказывается общаться, не представилась (мы думали, что просто секретаршу послали), не ответила на вопросы, разговаривала хамски, убежала.
17.2. При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
Хамские бросания трубки и истерики «едут.ждите» противоречат этому пункту. Временные рамки при невыполненных сроках локализации аварии не выдержаны.
в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354;
второй день не все жители дома могут добиться от УК регистрации заявки на составление акта залива.
Итого
1) УК КГС, (которую поставили принудительно вопреки решению суда о законности компаниии ДЭЗ (СВА) нарушает постановления правительства, не выдерживает сроки выполнения заявок и не отчитывается перед жителями.
2) визит представителя администрации был полезен, прислали - таки электрика, администрация все же может повлиять на УК, чтобы она выполнила некие функции. Интересно, администация может аку о заливе составить? или заявку зарегистрировать?
3) Начальником участка может оказаться кто угодно
4) Компания, которая ничего не имеет: ни специалистов, ни инструментов, ни способностей выполнять постановления правительства, имеет лицензию.
UPD:
вы думаете, это конец? а вот и нет, тут кратий рассказ, как сотрудники управляющей компании устроили 3 потоп, вода с 5 этажа проникла на 1: Хроники затопленного Подмосковья часть 2