Карта тройка⁠⁠

Привет дорогие пикабушники. Не претендую на топ, нужен совет может юристов, может кто с этим сталкивался. Пополняли коту тройка в пригородных автоматах электричек, в результате сбоя в нем, на карту тройка списалась максимальная сумма до 10000 рублей на ее счёт (9965рублей, на балансе было рублей 35) на РЖД на станции развели руками, послали в сервисный центр метро. В сервисном центре метро сослались на закон от 17 года, о том что деньги с тройки никому не возвращают. От туда послали в окно притензий савеловского вокзала(находился рядом). Там тётенька выслушала нас, сделала очень удивлённое лицо и приняла от нас заявление на возврат денежных средств которое нам дали на станции где это все произошло. Знатно офигев от суммы там и нашего рассказала, обещала позвонить кому то и якобы наше заявление постараться протянуть. (Позвонила на следующий день и сказала что врятле что либо получится.) Возвращаясь домой, разговорились с контроллером на нашей станции, она сказала что такие случаи уже были, созывается комиссия и деньги возвращаются. Это могут быть и бабкины сказки, а может быть и правда. В связи с этим вопрос, может кто сталкивался, может кто знает, что делать и куда бежать? 10.000 сумма значимая из бюджета семьи, даже с разъездным образом работы, 10.000 рублей выкатать весьма проблематично.