Как я попила "вкусный" чай матча с Вайдберриз⁠⁠

Множество историй существует на Пикабу про данный прекрасный (нет) сайт из заголовка, про их отношение к клиентам, как сложно бывает вернуть товар и так далее... Но меня, как всегда, ничто ничему не учит, поэтому я здесь :) Ситуация настолько меня возмутила, что я решила написать о ней (да, спустя аж 3 года после своего последнего поста здесь).

Начну, как говорится, с начала. Ничто не предвещало беды, но захотелось мне заказать ещё один пакет чаю матча в дополнение к моему, очень вкусному (к слову, если кому-то будет интересно, где я его купила, то напишу в комментариях).

На Озоне, где я обычно всё заказываю, мне не понравились отзывы, и я решила обратиться к ВБ, что и стало, видимо, той самой роковой ошибкой, из-за которой появился этот пост.

В первую очередь подкупила меня наклейка магазина на товаре данного продавца - он ранее был проверен мной и ему не было причин не доверять. Но видимо, этот продавец на ВБ торгует либо просроком, либо попросту подделкой. И вторая моя ошибка - из-за непривычного мне интерфейса ВБ я подумала, что отзывы к группе чаёв данного продавца - это отзывы к конкретному чаю матча; но увы, всё оказалось далеко не так.

Опущу подробности заказа, но то, что я получила... Это ну вообще не чай матча.

Думаю, человек, что хоть раз в жизни сталкивался с матча, невооруженным глазом поймёт, что здесь не так, даже по одному только виду данного, эмм, "напитка". Для остальных же я прикладываю фотографии ниже: №1 - лично мной заваренный оригинальный матча, №2 и №3 - изображения с сайта "Коршоп". Скорее всего, теперь каждый даже по фото сможет отличить хороший чай матча от плохого :) Мои фотографии сделаны в одной и той же чашке, с одним и тем же освещением.

К моему огромному сожалению, отличался у "напитка" с ВБ не только цвет. Я сразу же написала заявку на возврат по браку со следующим текстом:

"Я заказала "чай матча" у данного продавца, только что попробовала. По вкусу - это вообще никакая не матча, адски горчит и пить невозможно, привкус будто пыли. Есть чуть травяное, но это НЕ матча, причём ни сахар, ни сливки не спасли. Вкуса матчи здесь НЕТ, по запаху похоже на молотую сенчу, у меня есть пакет настоящей матчи (и сенча тоже есть, что важно), при сравнении вкуса и запаха любой поймёт, что это абсолютно разные продукты."

Разумеется, продавец отклонил мой запрос, так как "не нашёл брак на фото или видео". Интересно даже стало, как так вкус можно передать на фото? Это не брак, а одно из двух: либо подделка, либо просрок!

Дальше - грустнее. Обращение в техподдержку сайта с оспариванием также ничего не дало, меня только "вежливо послали" и предложили...

Экспертизу. Чая. За. 400. рублей.

Тут, наверное, следует спросить, на что я вообще рассчитывала за такую цену... Но добротная матча, что я брала до этого, стоила в районе 700р за 200гр, поэтому меня ничего не смутило.

Я даже ради интереса посмотрела в интернете, правда ли такая экспертиза существует (хотя бы в Москве). Почитала интересные сайты, как отличить оригинальную свежую матчу от подделки и просрочки. Лишний раз разуверилась, что то, что мне прислали - вообще не оно... Но ни одного сайта с "экспертизой" найдено не было. Может, мало искала, но в любом случае мною двигал только интерес, существует ли оно такое вообще или нет.

Я поняла, что никаких 400 рублей мне уже никогда не вернуть, а чай следует отправить только в мусорное ведро, и решила написать хотя бы отзыв, чтобы уберечь потенциальных покупателей от покупки данного товара у обманщика.

Сказано-сделано... Но вот незадача: отзыв отклонили с причиной "нарушает правила" ;) К огромному сожалению, я не сделала скриншот, но могу предположить, что вынесли его из-за строчки "жаль, что повелась на наклейку коршопа", сочли видно за рекламу, что товар мол можно купить в другом месте. Странно, тогда эта самая реклама должна быть удалена и с фотографии товара. Остальной текст отзыва всё же приложу, он чуть-чуть копирует то, что я писала в заявке на брак выше:

"Не хотела писать гадкий отзыв, надеялась на разрешение спора в мою пользу, но увы. Я считаю своим долгом предупредить, чтоб больше никто не попался, как я. Это абсолютнейшая гадость, а не чай матча. Слов нет, чтобы описать этот "напиток". Оно адски горчит и пить вообще невозможно, вкус будто пыли и чуть-чуть травяное, это НЕ матча от слова совсем! Причём ни сахар, ни сливки не спасли! Вкуса матчи здесь НЕТ, похоже на молотую сенчу (у меня есть дома этот чай и я сравнила запах, на 95% это то самое)! А ещё у меня есть пакет настоящей матчи, я так же сравнила вкус и запах, это абсолютно разные продукты. Продавец вместе с Вайлдберриз отклонили мой запрос на возврат, так как "нет брака на фото или видео". Интересно даже, как вкус и запах можно передать на фото? Это не брак - либо подделка, либо просрочка! Обратите внимание, потенциальные покупатели! Прикладываю фото №1 - данный продукт с добавлением сахара, фото №2 - оригинальная матча также с сахаром. Освещение и чашка одинаковые. Самое смешное напоследок - чат поддержки мне предложил сделать ЭКСПЕРТИЗУ!!! И приложить акт, оформляя новую заявку на брак! Никогда ничего у этого продавца не покупайте."

Ситуация, наверное, обычная; я уверена, что со многими было. Но вот здесь началось самое интересное.

Я удалила свой отзыв, ведь он нарушил правила, чтобы его скорректировать и отправить без "нарушений" вновь, как обычно на любых других площадках всё и работает. Он без каких-либо проблем и подтверждений (!) удалился. Но как вы наверное уже поняли, не было бы поста, если бы не...

Я "сильно удивилась", это как же так получается, первого отзыва больше не существует, а повторно ничего написать я не могу? И снова обратилась в поддержку...

Да, параллельно я ждала (и всё ещё жду, кстати) ответ продавца в чате. Но как любой адекватный человек предположит (и будет прав), "деньги конечно же никто возвращать не собирался".

Вот такое вот клёвое письмецо мне пришло сегодня утром:

То есть вы поняли, да?

А я вот одного понять всё-таки не могу, там на полном серьёзе такое пишут?.. Как это понимать, что ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТА не может исправить/восстановить то, что сделал ОБЫЧНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ... Логично же: раз они не могут его восстановить, тогда пусть сделают, чтобы я смогла либо восстановить его сама, либо написать новый. Раз не могу, то пусть сами восстановят. Буквально отзыв "нарушивший правила" (да и любой, к слову) выглядит как "текст отзыва-3 точки-удалить", то есть там и возможности его исправить нет и не было. Самое главное - что при удалении НИГДЕ не было сказано, что мне НЕ ДАДУТ написать новый! Ни одного оповещения!

Это настолько глупость, что я отказываюсь в это верить. То есть меня обманул продавец, неважно на какую сумму, ВБ по любой причине отклонил мой отзыв без возможности редактирования в принципе, я естественно его удалила чтобы переписать, а теперь мне ВБ выдаёт вот это. То есть я вообще никак не могу сейчас ни получить средства назад, ни даже других пользователей ВБ предупредить о том, что этот продавец торгует некачественной продукцией.

Я конечно уже поняла, что должна по каждой точке и запятой в техподдержку бегать и в чат продавца, но это точно нормальная, корректная, правильная работа сайта? Так и должно быть? Где техническая возможность редактировать отзыв самостоятельно? Где тех. возможность удалить и переписать его самостоятельно? Где тех. возможность восстановить свой отзыв, если например случайно удалил или передумал удалять? Где важнейшее уведомление, что если отзыв будет удалён Вами, то Вы не сможете написать новый никогда?..

Всё это я конечно же им написала и отправила, но, думаю, всё уже понятно и без их ответа, и без ответа "продавца в чате", которого меня послали ждать уже, наверное, раз 10.

Я не знаю, что мне теперь делать и чего ради я написала этот пост. Наверное, это просто крик души. Наверное, единственный его посыл - просто никогда в жизни ничего не заказывайте на ВБ, даже если там будет супер-вкусная цена. Пусть цена моей ошибки была всего 400 рублей, но в вашем случае это может быть и 40 000 рублей, и 400 000. Случись чего - вам помашут перед носом отказом, помусолят и помурыжат, возможно отправят делать экспертизу, а потом так и оставят с бракованным товаром, который только нести на помойку.

Благодарю, что выслушали!