11563

Как я не пошла навстречу покупателю...5

Обычный будний день, магазин «Товары для дома» (народ прозвал Тысяча мелочей), сижу в кабинете, работаю. Заходит продавец, говорит, что пришёл покупатель, хочет сделать возврат. Я стараюсь всегда решать такие вопросы миром, если можно забрать - забираю сразу, время не тяну. И поставщики как правило идут навстречу, забирают и меняют все, что возможно. Выхожу к покупателю, как обычно: « Какой товар? Чем могу помочь?». Далее диалог: я и покупатель.

П: « Да вот, купил у вас неделю назад, перед выходными, шпатлёвку по дереву, две банки. Качество не устраивает, густая слишком, верните деньги.»

Я: «А где шпатлёвка? Я же её должна поставщику показать. Тем более что это товар не подлежащий замене и возврату, но если добро дадут, то решим вопрос».

П: «Так это... я её использовал, но когда шпаклевал, мне неудобно было, густоватая была, верните деньги».

Протягивает мне ОДНУ пустую и ПОМЫТУЮ баночку из- под шпатлёвки.

Как я не пошла навстречу покупателю...

Очень сильно обиделся когда отказала...

1301
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Самое-то интересное не рассказано.

Как донести до пациента, что он пациент?

Как не взволновать пациента, донося до него, что он пациент?

Вот что по-настоящему интересно.

раскрыть ветку (1)
913
Автор поста оценил этот комментарий

В данной ситуации донести было невозможно... пришлось просто твёрдо сказать НЕТ. Он мне кстати доказывал что в других магазинах возвращают( то есть это не первый такой поход у него, видимо все полы на даче на халяву зашпаклевал) и он к нам больше никогда не придёт раз мы такие!

показать ответы
44
Автор поста оценил этот комментарий

Вот и мой таким как ты баночки!

раскрыть ветку (1)
22
Автор поста оценил этот комментарий

Да... злые мы...

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Из этой же серии, у знакомых магазин. Тётка купила колготки, через несколько дней приносит, мол верните бабки, не подошли. Посмотрели - колготки ношеные и вонючие от пота. Послали куда подальше. Дык эта дама в роспотребнадзор жалобу написала, что её права нарушили. И самое интересное - роспотребнадзор обязал сделать возврат о_О

раскрыть ветку (1)
14
Автор поста оценил этот комментарий

А то, что чулочно- носочные и бельевые изделия возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах у вас вообще не учитывают? У нас никому даже в голову не пришло бы лезть с возвратом таких вещей, даже новое и с биркой не заберут нигде.

Автор поста оценил этот комментарий
О том, что клиент всегда прав, не слышала?
раскрыть ветку (1)
12
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
50
Автор поста оценил этот комментарий
Я тоже всегда стараюсь идти навстречу покупателям, клиентам. Но иногда наглость покупателей зашкаливает. Когда начинают угрожать, махать руками, я им теперь отвечаю: пишите претензию и будем разбираться. Претензию пока никто не написал.
раскрыть ветку (1)
43
Автор поста оценил этот комментарий

Недавно приходила одна дама, очень нервная. Принесла чайник электрический, требовала сразу деньги. Я ей минут 15 объясняла что такие вещи только через проверку брака возвращаются. Сперва скандалила, грозила, заявление на возврат писать отказывалась. Потом ушла на улицу кому- то звонить. Вернулась - написала заявление. Я в течение пяти дней решила вопрос, чайник забрали, деньги вернули. Всякие Кадры бывают, стараюсь не обострять ситуацию по возможности.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Не , с моторолы в машине пишу. 500$ средненькая цена, да. Но честно, я и сам не знаю, зачем про одежду написал. Наверное, хотел сказать, что покупатель не выглядел крохобором. Сорри, если оскорбил Ваши нежные чувства. Ещё и погуглили? Пикабушники дотошные , да.
раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Пикабушники не просто дотошные, они въедливо - дотошные. Я вот за это и люблю. Выгодно отличаемся от других, где муси- пуси, детки- котики и битва за лайки. Тут похаят и не обидно.

50
Автор поста оценил этот комментарий
В далёкие 90-е стоял на рынке и продавал сантехнику по мелочи. Расфуфыренная дама, как то купила у меня вантуз. И приносит через несколько дней порванный. Весь в говне. Нет не просто с запахом, а реально в говне по самый верх ручки!
- заберите! Он у вас ненадлежащего качества!
Отказываюсь брать. Указываю на то что он немножко б/у.
Дикий скандал с угрозами вызвать ОМОН и председателя кабинета министров. Надо сказать, что вантуз порвать по прямому назначению очень сложно. Стал распрашивать, как она его использовала. Оказалось. Засрала унитаз. Причём в течении долгого времени. Сходила на базар купила вантуз. Стала проталкивать гавно вниз. Ну естественно гоано вниз не пошло, а вантуз проткнула ручкой.
На попытки объяснить, что вантуз для этого не преднозначен. Что он наоборот, что бы вытянуть на себя засор, услышал то что убило смехом меня и десятка два зевак, собравшихся послушать.
- Да я доктор филосовских наук! Я доцент твоюматьтакойто кафедры! Да мы всем своим студентам объясняем, как пользоваться вантузом!)))))))))))
Короче. Подошёл представитель рынка и сказал мне отдать ей деньги. Потом с аренды вычтет. Блять... вантуз стоил дешевле булки хлеба.
раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий

Мне недавно покупатель такую редукцию привёз на возврат, не поленился - из другого района города вёз при том, что стоит она меньше чем билетик на транспорт.

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
247
Автор поста оценил этот комментарий

Продавцы работающие с физлицами давно должны привыкнуть, что определённый % клиентов или шизоиды или просто тупые

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Есть такое... или просто нервные очень.

показать ответы
34
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Это мне напомнило как я в магазине инструментов работал. Подходит покупатель к витрине, смотрит:
- А где у вас отвёртки?
- Вот сюда пройдите

Идёт, выбирает, покупает. И так раз 7-10 за день. Решил я и себе и покупателям жизнь облегчить. Переложил отвёртки на витрину, к которой сначала они подходят. Приходит покупатель, смотрит на витрину:

- А где у вас отвёртки?

- Вот же, вы на них смотрите

- Хм, действительно

И уходит без покупки. Вот это для меня странно было, почему так. Может себя дураками чувствовали. Переложил потом я отвёртки на прежнее место и продолжил торговать по-старому

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

У меня недавно туалетная бумага стояла на скидке - 20 %, в корзине для распродаж, в зале с хозяйственными товарами. Долго стояла для акционной, недели три никто не брал. Я решила в первый зал к кассе поставить, причём накидали в обычную большую покупательскую корзину на колёсах. Не успевали подкладывать, моментом все разошлось при той же цене.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Вот поэтому мало кто хочет покупать что-то новое. Уже нашел. Претензию можно направить в отдел качества производителя.

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Поэтому на новое делают промо- акции, дегустации и прочее. И это правильный вариант, я нашего производителя «Санта Бремор» пару продуктов открыла для себя буквально за последний месяц, боялась новое брать, а оказалось вполне себе.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Не корысти ради..
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
0
Автор поста оценил этот комментарий
Вот интересно это скрытая реклама текса или все же история?
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

История. А текс в качестве пустой баночки исключительно. У меня таких историй за время трудовой деятельности... считать не сосчитать.

показать ответы
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Опять в тапок нассал?!

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
В баночку.
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

С чего вдруг шпатлевка стала невозвратной?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Если упаковка не вскрыта то пожалуйста, а если открывали, то любые ЛКМ, грунтовки, шпатлевки и смеси строительные никто обратно не примет.

5
Автор поста оценил этот комментарий
И под ваши бурные аплодисменты и крики "слава богу" покинул магазин.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, всем не до того было, смех сдерживали.
0
Автор поста оценил этот комментарий

"если можно забрать - забираю сразу,"

Баночку-то можно было забрать. ))

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

А н...ра она мне, простите мой французский...? Дядечка затак не отдавал, токмо за деньги.

показать ответы
10
Автор поста оценил этот комментарий

мы весы напольные такие продавали, на  батарейках.. Переворачиваешь их а там где отсек с батарейкой, торчит кусок пленки со стрелочкой мол "вытащи". И  30 % покупателей несли весы назад, типа не включаются. Когда при них вытаскиваешь пленку -АААААХХХ!  Хотелось у...ть этими весами им, неужели настолько тупы, что товар в руках не повертят, не посмотрят. А сразу едут  в магазин с возвратом

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Нам ещё не приносили по такому поводу, сами интересно догадываются?
0
Автор поста оценил этот комментарий

На весь интернет - да. Но я жуткий сладкоежка, а за 43 года в жизни такое видел лишь раз. И у множества знакомых, кому эту историю рассказывал, тоже не слыхал такого ни разу.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Это только Минск и фотки именно с предпраздничных продаж из наших магазинов. Мне лично, к счастью, такое не попадалось. Хотя, насмотревшись, теперь каждую конфету разглядываю, поскольку грешат все в основном на нашу «Коммунарку».

1
Автор поста оценил этот комментарий

Я так раз девушке принёс шоколадку с орехами. Сделала она чай, разворачиваю шоколадку - а там почти всё выедено здоровенным червячищем в палец толщиной (и уже сдохшим). Это был эпик фейл: перед ней неудобно, идти менять уже поздно, магазин закрыт, вид страшный. Потом мы уже додумались, что, видимо, были слабо прожарены орешки и из орешка вылез червь и нажрался от души перед смертью. А она на следующий день эту шоколадку , благо, сама продавщица, её знают. Те в шоке, мигом поменяли на более дорогую, только просили не рассказывать никому, а то народ ходит перестанет.

Не просроченный шоколад, но.. бывает.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

У нас, в связи с массовыми покупками конфет перед праздниками видимо, стали выкладывать море таких фотографий что показывает - это далеко не единичный случай.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

На трубе через каждый метр стоит метка, считают эти метки и по ним отмеряют

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Да, и ножовкой по металлу по этой метке фигачат.
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну так и рулетки строительные не проверяются
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Рулетки нет. А вот то, чем отмеряют любой товар в магазине, поверяют в обязательном порядке.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Ну я с трубой не сталкивался и хз как ее меряют на метраж но шланг силиконовый по прилавку измеряют который 1м длинной. Я лично покупал себе такой шланг так взял на 1м больше чтобы потом не бегать если не хватит

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

По прилавку это неправильно. Должен быть специальный метр, который ежегодно проходит поверку с отметкой в паспорте.

показать ответы
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Не верю) таких дебилов не бывает....хотя хз

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Зря не верите. Это особо выдающийся случай конечно, а так каждый день что-нибудь похожее да происходит.

0
Автор поста оценил этот комментарий
Работаю в строительном магазине, как то приходит мужчина хочет получить деньги обратно, спрашиваю где товар ( обои ) , а он мне говорит: « Так я их содрал и выкинул, зачем вам везти , они у вас плохого качества» .
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

А у нас одна дамочка таким образом ремонт в квартире сделала. Вычислила партию обоев Гомельского производства( они качеством не блещут) у которых подбор рисунка не совпадал буквально на миллиметры. Причём они выпускались в трёх цветах и все с дефектом. Так она покупала обои, наклеивала, потом вызывала комиссию, которая фиксировала брак. А потом с этим актом к продавцу и тот ей возвращает деньги. Нас так третьих или четвёртых обула. Все её знали, но что- то сделать было сложно - не продать ей права не имели. Потом к счастью Гомель этот дизайн снял с производства, а то бы у всех её родственников квартиры ими были бы оклеены.

0
Автор поста оценил этот комментарий

*дисклеймер: я вчера прочитал "Вкусвилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так"


Я, наверное, буду в меньшинстве, но почему не сделали возврат? Собственно, если бы вам принесли открытую баночку, где вычерпана ложка шпатлевки - чем это отличается от того, что вам принесли пустую баночку? И то и то пойдет в утиль\мусор.


P.S. И непонятно, что стало со второй банкой. Он ее тоже принес, или хотел сделать возврат на одну?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Отличается. За возвращённую пустую баночку будет платить коллектив магазина, а вскрытую, если поставщик пойдёт навстречу, можно вернуть по акту. Но покупатель- то принёс одну, чистую, а денег хотел за обе. Для поставщика мои голословные утверждения не прокатят - нужен товар с дефектом и акт к нему. Списаний такого рода у меня нет, только если из своего кармана выложить, но это вряд ли, я свою зарплату не так легко зарабатываю. Недавно подобная ситуация была: пришла старушка с открытой банкой краски, ошиблась, взяла белую масляную вместо ПФ - 115, а та не снежно- белая, отличается по оттенку. Повоевала, вернула, отдала бабульке деньги. Тоже сперва забирать не хотели, но тут понятно за что воевать, человек просто ошибся и для неё это не маленькие деньги. А там, простите, товарищ явно пришёл деньжат срубить халявных.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Вот я понимаю нормальная тема возврата - позвал старшего и дальше обслуживаешь покупателя а он та уже решает по проблеме вопрос.

Нет блять в сети кассир по инструкции сам должен сначала все узнать, если возвращать нельзя нахер послать так как этот товар обмену/возврату по закону не подлежит или че там с ним почему он не подлежит и только если покупатель ну вообще ни как не понимает бросать кассу и идти звать старшего. А покупашки на кассе все это время ждут и ждут и ждут. Орут еще частенько.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

В сетях сложнее. У нас магазин небольшого формата и я в нем зав,администратор, товаровед, приемка. Решала короче. Если возврат простой( розетка не та например), то продавцы сами все делают, а вот если спорный или клиент волнуется слишком, то тут зовут меня.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Знакомое название магазина... Он, случаем, не находится в двухэтажном здании, облицованным серо-красными панелями, рядом с проспектом, почти одноимённым с городом?)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, Минск, новостройки.
0
Автор поста оценил этот комментарий
А магазин часом не в Дефолтсити, Митино?)
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Магазин в Минске.
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Посоветуйте, что у них хорошее?
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я пасту криль люблю, вкусная. Вот недавно имитированную красную икру попробовали, нам понравилась. Она не альгиновая, сделана из рыбного бульона.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества