Как вернуть деньги у победы?⁠⁠

Всем привет.

21го числа должны были лететь из Чебоксар в Москву, но рейс отменили из за непогоды в МСК. Представители победы к нам не вышли и ничего не объяснили, работники аэропорта сказали все возвраты через сайт, или звоните на горячую линию. Были куплены обратные билеты, возврат должен был быть завтра из Шереметьево, они тоже сгорят.
Я оставил обращение через форму обратной связи на сайте победы - ответа нет. По телефону горячей линии до них не дозвонишься.
Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался. Можно ли вернуть деньги за билеты, и как это сделать? Может тут есть представители победы?