Как проучить курьера?⁠⁠

Бомбит. Второй раз одна и та же ситуация с одним и тем же курьером. Заказала товар с доставкой до двери. Товар габаритный, доставка на вечер пятницы, наложенный платеж. Пришла смс от фирмы-перевозчика, что груз прибыл и выдан курьеру для доставки, сижу жду, телефон в руках. Звонок со стационарного номера - только беру трубку идет сброс. Перезваниваю - играет музыка и идет отсчет времени разговора, но соединения с оператором нет. Звоню на горячую линию: мне говорят "Ждите звонок с мобильного от курьера. Доставка будет через час". Через час опять звонок со стационарного, опять та же ситуация с перезвоном. Спускаюсь на улицу - никого нет, звонка от курьера нет. За пол часа до окончания рабочего дня курьерской службы звоню снова на горячую линию, а мне говорят: "курьер сделал пометку что вам не дозвонился, ждите доставку завтра". Недели 3 назад аналогичная ситуация, тоже в пятницу вечером. Потом в субботу в 10 утра доставил и стоял доказывал, что он в пятницу 10 минут под подъездом пытался дозвониться (поэтому я и спускалась сегодня на улицу). Естественно курьер врет! Если бы он по человечески позвонил и договорился о доставке на субботу, ему бы слова никто не сказал! Но так, с учетом того, что это было дважды уже, у меня нехило так подгорает! Доставка недешевая из-за габаритов. Распечатала детализацию звонков за день с сайта оператора, как подтверждение что звонков от курьера не было. Завтра утром он мне (надеюсь) доставит мою посылку. Просто поругаться неинтересно. Как его можно получить? Посоветуйте, дорогие пикабушники.