Как МВидео с гарантией кидает⁠⁠

ст. 18 ЗоЗПП:
...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
...

Сроки не нарушены, существенного недостатка (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) не выявили, так что ваше заявление на замену не является законным требованием как и последующие требование об подмене. Точка.

Работал я в МВидео сервис-инженером, можно говорить всякое об этой компании - с очень многим негативом в их адрес я согласен. Но диагностику и вскрытие аппарата производит авторизованный сервисный центр, а не МВидео. Они просто пересылаю ваш товар туда. Так что механическое повреждение шлейфа выявили уже в официальном сервисном центре и МВидео здесь не причём. Им вообще выгодно идти на встречу клиенту - бракованный аппарат компенсирует поставщик, так что никаких материальных потерь они не несут.

смартфон не имеет внешних механических повреждений

Всё верно, повреждений при внешнем осмотре не выявлено, что и было зафиксировано в квитанции. Аппарат в сервисе вскрыли (инженер сервисного центра обычно ведёт видео-съёмку вскрытие аппарата) и обнаружили повреждение шлейфа. Может вам своего друга спросить: кому он отдавал смартфон? А может он его сам вскрыл?

И ещё, инженеру экономически выгодно выявить недостаток и устранить его - он получит деньги за диагностику и ремонт. В вашем случае он получит только за диагностику (копейки) хотя он работы проделал не меньше чем при ремонте. Это вам так, для размышления.

ст. 18 ЗоЗПП:
...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
...

Сроки не нарушены, существенного недостатка (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) не выявили, так что ваше заявление на замену не является законным требованием как и последующие требование об подмене. Точка.

Работал я в МВидео сервис-инженером, можно говорить всякое об этой компании - с очень многим негативом в их адрес я согласен. Но диагностику и вскрытие аппарата производит авторизованный сервисный центр, а не МВидео. Они просто пересылаю ваш товар туда. Так что механическое повреждение шлейфа выявили уже в официальном сервисном центре и МВидео здесь не причём. Им вообще выгодно идти на встречу клиенту - бракованный аппарат компенсирует поставщик, так что никаких материальных потерь они не несут.

смартфон не имеет внешних механических повреждений

Всё верно, повреждений при внешнем осмотре не выявлено, что и было зафиксировано в квитанции. Аппарат в сервисе вскрыли (инженер сервисного центра обычно ведёт видео-съёмку вскрытие аппарата) и обнаружили повреждение шлейфа. Может вам своего друга спросить: кому он отдавал смартфон? А может он его сам вскрыл?

И ещё, инженеру экономически выгодно выявить недостаток и устранить его - он получит деньги за диагностику и ремонт. В вашем случае он получит только за диагностику (копейки) хотя он работы проделал не меньше чем при ремонте. Это вам так, для размышления.

Во-первых, меня твоя трактовка не интересует. У тебя в чеке что написано? PDA (персональный цифровой помощник), PDA ты и получил на подмену.
Во-вторых, читаем ст. 18 полностью, а не то что вам нравится. Подсказка - смартфон это технически сложный товар.

PS
Если не жалко денег и время, подай в суд. Таких учить нужно, насмотрятся "Контрольной закупки" и думают, что боги в ЗоЗПП.

Сразу же сдаем заявление на выдачу адекватной подмены и заявление на замену смартфона на смартфон другой марки.

- Если с момента продажи прошло более 15 дней то вам положен только ремонт (ст 18 ЗоЗПП)
- Если ваше выше указанное требование не законно, то и требование "адекватной" подмены тоже.
- И на последок, наличие NFC в смартфоне это не основные потребительские свойства. Вам дали на подмену смартфон? Пользуйтесь.