Как меня шантажирует продавец с AliExpress
Доброго дня.
Обращаюсь к вам за советом. Думаю, как бы правильнее поступить в данной ситуации. Сама история:
Попросил меня отец заказать ему планшет Huawei Mediapad m2. Помониторив цены по России и на AliExpress, было решено, что заказывать будем в Китае, так как существенно дешевле выходит, а время доставки совсем не пугает, да и далеко не первый раз там что-то заказывал, проблем никаких не возникало, получал либо товар, либо возврат.
Так вот, приступил я к оформлению заказа, определился с продавцом. Сам планшет выходил стоимостью в 500$, из методов доставки выбирал между двумя: "Standart Aliexpress shipping" и "China Post Registered Air Mail" (за эту необходимо было заплатить 139рублей). Решил, что лучше доплачу и выберу второй вариант, ведь сама доставка по опыту и по отзывам весьма годная, да и трэкается по России, что и было сделано.
По итогу получил от продавца сообщение, что "China Post Registered Air Mail" является не безопасным и медленным способом доставки, что они хотят отправить планшет через "SF-express". Тут я совершил ошибку и согласился, но при этом решил в этом случае вернуть деньги за весь заказ и оплатить этот же планшет опять, выбрав при этом бесплатную доставку (зачем переплачивать?). Произвёл запрос на отмену, продавец принял, стал ждать деньги параллельно оформив идентичный заказ (оформил покупку, но не оплачивал).
Спустя неделю решил, что деньги так и так вернутся, лишь вопрос времени, решил проплатить этот заказ уже со своих денег (при этом продавец в течение недели слал мне сообщения, что заказ оформлен, но его нужно оплатить, только тогда они смогут отправить мне заказ).
Проплатил. На следующий день приходит сообщение:
Сказать, что у меня бомбануло, — ничего не сказать.
Собственно, к чему вся история. При попытке отменить заказ с причиной "Product is out of stock", продавец отклоняет запрос и присылает как-будто на автоответчике сообщение:
Я, разумеется, понимаю, что это всё его сраная утка, и деньги я в любом случае верну, но я не люблю, когда меня вот так запросто шантажируют и пытаются выйти из ситуации на моём возможном незнании своих прав. В данном случае из-за его подхода мне из принципа очень хочется, чтобы заказ был отменён по той причине, которую я указал (в данном случае мне кажется, что из-за этого у него могут быть проблемы, раз он так отчаянно пытается сделать так, чтобы я указал другую причину отмены заказа).
AliExpress Customer Service это вообще отдельная тема для разговора. Около 20 минут я ожидал в очереди связи с оператором через Live Chat, когда меня наконец соединили, я понял, что общаюсь я по прежнему с ботом (хотя с ботом пообщаться можно в любое время, не нужно ждать очереди). После моих неоднократных сообщений аля "I want to report that a seller have been racketing me" меня перевели на другого оператора, который хоть и зачастую отвечал как бот, но вроде бы оказался реальным человеком и попытался проникнуться к проблеме (я старался задавать ему вопросы, на которые невозможно дать односложный ответ. Учитывая направленность его ответов, попал я всё же на реального человека).
Результатом "переговора" с поддержкой AliExpress всё свелось к тому, что оператор не в силах что-то сделать без информирования продавца, поэтому он пообещал мне, что они свяжутся с продавцом и попросят предоставить его вариант решения сложившейся ситуации (надеюсь, он не будет опять требовать выбрать другую причину отказа и у них, я верю в какую-никакую иерархию и систему наказаний). Ответ обещали дать в течение трёх дней. Жду теперь. Решил запилить пост, чтобы узнать, может кто сталкивался с подобным, или же кто может посоветовать в данной ситуации что-то эффективное.
Повторюсь, всю эту кашу развожу из принципа, понимаю, что как только сделаю то, что хочет продавец, деньги я получу назад, но очень мне не понравился его подход ко мне как к покупателю.
Спасибо всем, кто дочитал до конца. Писательского опыта я не имею, за возможную непоследовательность/бессмысленность/затянутость/непонятность прошу меня извинить.
Мир.



