Как DNS пытался законы игнорировать, но у него не получилось. Возврат уценки⁠⁠1

Всех приветствую. Пост отчет о том, как DNS пытался законами подтереться, но не получилось.

Начну издалека. В 2023 году выходил Atomic Heart и к этом событию я решил обновить видюху. Денег, как обычно, было впритык, поэтому я мониторил сайт уценки DNS, чтобы ухватить себе видюху по нормальной цене и сделать себе подарок на новый год. И у меня получилось заказать RTX 3070 на 33к. Правда ехать нужно было на какие то склады в какие то дальние… ну вы поняли. А еще склад просто не брал трубку, мои сообщения в поддержку игнорировались. В итоге 4 января со мной вышли на связь. С неработающей печкой и в лютый мороз я прошел это испытание доехав до Софьино, где приобрел KFA2 GeForce RTX 3070 EX 1-Click OC (LHR) [37NSL6MD2VXK]. Это был НОВЫЙ товар, но витринный образец. И все было хорошо, Atomic Heart я прошел, а потом и длс прошел, пока в ноябре 2024 года у меня не сгорела видюха. Просто пока я сидел в интернетике. Она погасла и больше не запускалась.

В гарантийке с чеком было написано, что срок гарантии 1 месяц. Однако на коробке была наклейка, что гарантия 2 года. Продавец, по закону, не имеет права уменьшать срок гарантии, а уценка – та же скидка, только если в чеке не обозначено, что товар бывший в употреблении.

Я подумал – ну это же DNS! Не могут же они кинуть своего лояльного покупателя? Пошел в магазин, где мне сказали: ничего не можем поделать, уценку купили, а на вас нам наплевать.

Я подумал и такой: ну ладно, пойду накатаю претензию

Так как претензию по такой ситуации я катал в первый раз, то допустил несколько ошибок (неверно стоимость указал), два разных требования привел (нужно было одно).

Но мне все равно ответили:

Вкратце – приобрел уценку, гарантия 1 месяц, иди доказывай что не верблюд.

Честно говоря, раньше все решалось после первой претензии. И я растерялся. Но мы ж тут на Пикабу сидим. Я начал искать тех, кто сталкивался с такой же проблемой и набрел на товарища @Enzor, который ранее помогал с похожей проблемой другому пикабушнику.

Я с ним списался и он согласился мне помочь.

С его помощью я накатал вторую претензию. Предложил им провести экспертизу товара.

Мне пришла такая же отписка, как и в прошлый раз.

То есть нужно искать экспертизу. Бабки, скажу я вам, нехилые. Мне сообщали ценники 25-50к, при этом у меня уже подходил гарантийный срок к концу. То есть ценник больше стоимости видеокарты. Видимо ДНС, а точнее юрист который со мной общался, решил взять меня на слабо.

И я почти повелся. Денег лишних не было, при этом экспертиза могла показать, что может быть это я виноват в ее смерти. Каким то неизвестным мне образом. В общем… раз вы это читаете, то поняли что я решил бороться с ДНС до конца, собрался с мыслями, прошерстил все конторы которые нашел и нашел контору, где мне пообещали все сделать за 15к. Если кому то нужны контакты этих хороших ребят – можете написать в комменты. Но им реально спасибо, особенно эксперту Павлу. Я обозначил, что мне нужно сделать это все до 5 января, так как 5 января кончается гарантийка, а нужно сделать так, чтобы ДНС не подкопался. При этом уже было 24 декабря, а на праздниках люди отдыхают. И Павел смог это сделать! 24 декабря я принес уведомление о проведении экспертизы в DNS.

И уже 30.12.24 Я отнес претензию, экспертизу и договор по экспертизе ребятам в днс.

Отдельно скажу, что директор того пункта, куда я постоянно носил претензии, уже начал меня узнавать, все претензии я ему приносил лично. В самом начале он сказал, что у меня ничего не получится, дословно “у нас уже приходили юристы, бодались по уценке, но ничего не вышло”. Под конец, мне кажется, он уже болел за меня)) Передаю ему привет, его подпись стоит под выданными мне отписками из юротдела.

10.01 я опять получил письмо из юротдела. Они вдруг вспомнили, что могут потребовать провести свою экспертизу. И послали меня… в Пушкино.

Товарищ Enzor меня проинструктировал как действовать и я, взяв своего друга и видеокарту, поехал выбивать свои деньги.

Друг взял камеру, чтобы если что были доказательства. Enzor сказал, что некоторые проверки в днс проходят на полном неадеквате с вызовом полиции. Поэтому я уже был настроен воевать до последнего

В Пушкино видимо был склад гарантийки. Прямо посреди склада стоял стол, а на нем стенд с материнской платой. К нам вышли два парня, которые оказались вполне адекватными, осмотрели видюху, подтвердили наличие неиправности. В ходе нашего с ним разговора я узнал, что оказывается при наличии экспертизы – это не по регламенту тащить клиента для проверки качества в свой сервисный центр. И мало этого, по регламенту у меня должны были СРАЗУ взять видеокарту на проверку качества, а не заставлять меня два месяца бегать туда сюда.

Нам был выдан акт, оттуда мы сразу же поехали в ближайший ДНС, где управляющий долго общался с юротделом и в итоге принял акт и сказал, что деньги скоро вернуться. Но это только за видеокарту.

Затем я составил еще одну претензию на возврат денег по экспертизе и пени. Пени мне возвращать отказались, а в суд я уже идти ради пени не хотел. За экспертизу деньги тоже вернули.

Так что деньги за уценку вернуть МОЖНО! Если уцененный товар был НОВЫМ!

Как я узнал - юротдел общался со мной в лице некой Амины (юротдел у них в Москве сидит на ул. 1 Перово поля), которая, по мнению нескольких сотрудников самого DNS, слегка так отклонилась от регламента. Как, интересно, смотрит ДНС на то, что из-за такого юриста они потеряли минимум дополнительных 15 000 рублей на экспертизу?)

Я не утверждаю, однако самым краем уха услышал, что уважаемый юрист Амина решила, что я злостный майнер. На RTX 3070. В 2024 году. Ну, видимо ребята из юротдела не знают о трендах майнинга, поэтому, наверное, им это простительно.

Выражаю огромнейшую благодарность товарищу @Enzor, который очень сильно помогал и поддерживал меня в моем квесте)