К - клиентоориентированность1
Вчера, в СПб, произошло три события, отлично харектиризующие отношение компаний к клиентам и их деньгам. Всё в Питере.
Заказал доставку в СТД "Петрович" к определенному часу. Одна из двух машин задержалась на 10 минут, так Петрович САМ сказал по телефону, что деньги за доставку они брать не будут. Совсем. Водитель второй машины не взял денег за доставку. Оплаченное первому водителю вернули без вопросов! Вот это клиентоориентированность с большой буквы!
Пытался оплатить парковку через паркомат. Ближайший не работает. Для меня платный звонок на городской номер, и ожидание в 8 минут ничего не решили. "Платите, как хотите" - вот смысл их ответа. Другой паркомат в этом районе долго думал, и выдал: "платежный терминал недоступен. Операция отклонена". Чек, соответственно не выдал. Поехал искать другой, работать то надо... В третьем заплатил. И вечером, в интернет банке вижу, что второй паркомат списал деньги! То есть, "притворился" не рабочим, чтоб украсть деньги с карты! А этот центр парковок не возвращает деньги на карту, только виртуальными "фантиками" на свой сайт. И приехать надо лично. Итог, как в мультике - потратил пол часа что бы заплатить, и потратишь пол дня, чтоб вернуть украденные деньги. Итог - цель этой конторы, любыми способами взять с вас деньги, даже обманом.
2а. Написал заявление в банк Санкт-Петербург на чарджбэк. Посмотрим их отношение.
Заехал вечером в магазин "Лента". Покупаю я на большую сумму, поэтому решил по их акции "5 шагов", за покупку по их карте N1от 3,5 тр получить скидку на 100 (сто) рублей. И мне отказали. И знаете, какое основание? Ответ: "на ВАС оформлена ещё и карта "лента про"!
Для несведущих - эта карта на юридическое лицо, и можно получить при покупке товара УПД с ндс, где покупатель юрик (бухгалтеры поймут, как это проще). Убедить Ленту, что та карта на меня не оформлена, а я её просто давно ПОЛУЧИЛ ПО ДОВЕРЕННОСТИ, и что доверенность имеет срок действия, я не смог. Или юристы у них двоешниками были, или маркетологи считают себя юристами. @babisla61, может ли по Российским законам человек, быть владельцем скидочной карты, и нести за это юридическую ответственность, если по ней покупатель юрик?
Итог - сети магазинов "Лента" надо любым способом увеличить продажи, даже путем обмана покупателей на сто рублей. Обращение оставлено.
Оставлю в сообществе "Антимошенник", чтоб предупредить камрадов о возможных проблемах.
