К - клиентоориентированность⁠⁠

Давно ничего не выкладывал сюда. Решил поделиться одной историей. Для тебя мой единственный подписчик)

14 мая текущего года находясь на работе в обеденный перерыв, решил выпить чай с шоколадкой Alpen gold, которую утром купил по пути на работу. Наслаждаясь очередным куском шоколада, ощутил на зубе что-то твердое, подумав что это кусочек соли так как шоколад был с инжиром, кокосовой стружкой и соленым крекером. Но следующее жевательное движение челюстью заставили меня насторожиться, так как кусок оказался настолько твердым, что я почувствовал боль в зубе. Выплюнув остатки, был обнаружен инородный предмет, похожий на камешек, не имеющий ни вкуса, ни запаха. Вот он

Боль в зубе не утихала и я разозленный данным фактом, решил позвонить на горячую линию компании ООО «Мон’дэлис Русь» указанной на упаковке. На том конце провода девушка очень вежливо меня выслушала, принесла словесные извинения, записала мои контактные данные и сказала, что со мной свяжутся в скором времени. Коллеги посмеивались: - что толку то, выкинь да и все!

22 мая я получаю письмо на электронную почту

И буквально через несколько дней со мной связывается курьер транспортной компании, который забирает у меня остатки шоколадки и инородное тело, которое я поместил отдельно в пакетик. Далее я благополучно забываю об этой истории.

11 июня на электронную почту приходит ответ.

Ну ничего себе!!! комплимент....но... эммм...электронной почтой?...

но ниже в описании было указано, что презент будет так же доставлен курьером.

И снова я позабыл об этом всем до 9 сентября. Раздался звонок от курьера, который мне доставил посылку, в которой находилось письмо на официальном бланке, которое приходило ранее на электронку, и 15 плиток ALPEN Gold различных вкусов.

P.S. Была там и шоколадка с тем же вкусом.