И вновь Яндекс, и вновь - клиентоориентированность
Пантеон интернетных богов - свидетель: не хотел, чтобы мой первый пост на Пикабу был негативом на тему этой славной компании. Однако хочешь рассмешить Интернет-богов - расскажи им о своих планах постить котиков и сиськи.
Началось всё тривиально: в самом конце июля подцепили мы с женой корону: жена в лёгкой форме, а вот вашему покорному ТС повезло чуть меньше, поражение лёгких 5% и 10%.
Вся родня перепугалась, начали давать мульёны советов, среди которых был и дельный - нужно обзавестись пульсоксиметром. Я в начале болезни практически всё время валялся или спал, поэтому жена выбрала подходящую модель за почти что 3000 р. и - что важно - доставку в тот же день за 149 р.
А далее начинается самое примечательное: нет, это был не перенос доставки или её отмена, не подумайте, и даже не повышение итоговой стоимости.
Когда наступил глубокий вечер, мы зашли в личный кабинет и узрели, что пульсоксиметр, оказывается, нам уже доставили! Новый вид бесконтактной доставки: с невидимым товаром, судя по всему, ага.
Началась переписка с СП Яндекс.Маркета, по итогам которой нам не дали ни крупицы информации, как так получилось, где наш прибор, когда нам его доставят или вернут деньги, - сначала было кормление завтраками с обещаниями вернуться через три дня (@Yandex.Market, вы голубиной почтой с магазинами общаетесь?), а затем, когда мы сообщили, что нам необходим только возврат средств, нам тупо перестали отвечать.
Итог: за 2 недели Яндекс не способен разобраться с магазином, лихо обманывающим своих клиентов на медицинских приборах, которые нужны им в сложной ситуации со здоровьем. Яндекс вообще перестал шевелиться и утруждать себя хотя бы ответами, как только речь зашла о столь неприятном для них возврате средств.
Мы для себя решили: больше не пользоваться ни единым сервисом из экосистемы Яндекса и рассказать, как по-свински относятся к своим клиентам "ойти-гигант".
Стоит ли писать досудебную претензию или такая доставочка уже тянет на мошенничество, и лучше обратиться в полицию? Друзья рассказывали, что они тоже пытались купить на ЯМ пульсоксиметр, и у них была ровно аналогичная ситуация, деньги вернули с боем через 40 (!) дней.
Скрины переписки прикладываю, специально не буду затирать номер заказа и обращения, - вдруг @Yandex.Market каким-то чудом проявит интерес теперь.
