Есть официальный ответ
И снова Авито
Как говорится, никогда такого не было, и вот опять. Много лет пользуюсь платформой, в целом никаких проблем с доставкой не возникало, всегда все отлично. На днях отправила доставкой 5post бокалы. Упаковала, естественно, хорошо - несколько слоев пупырки, все плотно лежало в коробке. К сожалению, при получении в 5post проверить товар при получении нельзя. Дома покупатель обнаружил, что большая часть бокалов разбита. Авито отказывает в компенсации. Авито, зачем вы тогда гарантируете компенсацию, если что-то случится, и сами в ней отказываете, перекладывая вину на других?
Для решения по вопросу компенсации покупателю, он сам должен к нам обратиться. Это конфиденциальная информация, которую мы можем сообщить только владельцу.
При отправке через постамат ответственность за упаковку действительно лежит на продавце — именно он должен убедиться, что товар дойдёт целым.
Об этом подробно написано в наших правилах: https://www.avito.ru/legal/goods/delivery-buyers Рекомендуем также ознакомиться с правилами упаковки по ссылке: https://support.avito.ru/articles/1907