У них есть сайт, там должен быть телефон службы поддержки. Позвоните, они вам скинут номер или почту куда обратиться конкретнее с вашей проблемой. У нас была похожая ситуация, у нас в душевом комплекте детальку рабочий при установке сломал. Мы позвонили в Grohe, там нашу проблему перенаправили в отдел ремонта, а уже ремонтник скинул нам адрес магаза на м.Беговая, где эти детальки по разумной стоимости есть)
