2

Билайн, что с тобой?

UPD:

Друзья, поддержка не устранила проблему. Она не на роутере, как мне говорили юные дарования поддержки первой линии. Проблема программная. Со слов специалиста Билайн техник устранил программный сбой. Буду наблюдать в течении нескольких дней есть ли аномалии. @beeline.Russia, благодарю что подключились 🙏. Обязательно дам обратную связь здесь.

Пронаблюдал. Проблема не ушла. Постоянно крутится колесо загрузки. На банальных Кинопоиске и Кион. Сохраняется период обрыва. Время поменялось. С 13.30 до 14.30.

В течении месяца наблюдаю системный сбой домашнего интернета.

Каждые 12 часов домашний интернет ложится. Гаджеты (4шт.) перестают грузить открытые странички. Разные. Потоковое видео, лента новостей, соцсети, Пикабу и т.д. Оп и легла сеть.

Длится примерно минут 20-25. Потом оп постепенно система возвращает стабильный поток.

Роутер TP-Link TL-WR842N. Его перезагрузка не помогает.

@beeline.Russia говорит - никаких ограничений. У них не видно, якобы что шёл поток, вдруг обрыв, никакого потребления, и хоп все вернулось на место. Ну вот чтобы не фиксировался обрыв ну это же не возможно. Идёт потребление траффика, падает, потом снова пошел трафик потребления. Как не фиксируется, я в недоумении.

Инженеры теперь не ездят на проверки, работают удалённо. Наверное это круто с дивана работать. Но как подтвердить абоненту что ты реально, что то делал?

На слово верить?

У кого была такая проблема с сетью @beeline.Russia?

Или может в нашем сообществе есть люди кто подскажут в чем может быть проблема.

0
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, здравствуйте! Спасибо, что поделились итогами, и спасибо за время, которое дали нам для поиска проблемы. Главное, что сейчас всё работает стабильно, чему мы искренне рады.

Если появятся вопросы, пишите нам в любое время :)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Благодарю, на связи 🙌

0
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, cкажите, когда вам будет удобно говорить, передадим заявку инженерам. Всю информацию в ней укажем.
Контактный номер телефона можем взять из прошлого обращения, верно?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Доброго времени суток. Звонок был. Кроме как сделать замер, а я и так его уже делал и сам могу - специалист более практических навыков не применял. Но сказал важную вещь. Подтвердить падение трафика в определенное время у абонента нельзя. То есть вот есть интернет и вот его нет - невозможно. Поэтому осталось загадкой что влияло на четкое время возникновения проблемы. Но судя по тому что проблема ушла после вмешательств инженеров - факт, проблему решили. Благодарю за настойчивость в поиске.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, добрый день!

По последней заявке в качестве лояльности начислили вам компенсацию. Мы всё ещё хотим разобраться и наладить стабильную работу интернета. Для этого нужно провести диагностику, подключив кабель напрямую к ПК. Для решения вопроса будем ждать вас в наших каналах поддержки: beeline.ru/customers/pomosh/podderzhka-v-messendzhera...

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Отлично. Благодарю.

Давайте подключим. 👌

Когда тестирование?

Вторник? Или более иной день будет удобен?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, в результате первичной диагностики неполадок со стороны оборудования не зафиксировано.
По повторной проверки мы с вами скоро свяжемся.

На сайте beeline.ru/customers/support/home/domashnij-internet/... мы рассказываем о настройке рекомендуемых роутеров и тех, чья работа в нашей сети может быть не гарантирована. Например, устаревшее оборудование или которое еще тестировалось. В этом случае необходимо обратиться к производителю напрямую.

С нашим оборудованием мы оказываем любую помощь и несем ответственность за его работу. Мы не принуждаем брать роутер в аренду, все по желанию.

Вы также можете протестировать работу интернета напрямую через кабель.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Вопрос про фиксацию !!!падения потребления трафика. Это важно.

Вы это оставили без внимания. Почему нельзя подтвердить тестом падение трафика в определённое время. Вот он есть, и вот его нет.

И вообще, друзья даже если будет косяк с вашей стороны, в чем проблема? Но интенсивность и уверенность ваших ответов - лишние подтверждения, что косяк есть. Выяснить досконально вы не хотите. Вместо энергии на поиск, вы на отписки дольше тратили время.

Ещё 6 лет назад, я вас рекомендовал. Вы держали марку, техники приезжали и при необходимости помогали. Уезжали после решения задачи. А сейчас работа для галочки. Я, отмечу, я не требую перерасчёта, я не потребительский экстремист. Я за честность ведения деятельности и важность отношений с клиентами сервиса.

Свалить на роутер легче чем найти суть. Ну ок.

Конкуренты будут рады таким вашим действиям.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, поэтому если после повторной проверки нашим инженером сети ограничений не будет зафиксировано, то вам нужно обратиться в техническую поддержку вашего роутера. По проверке сети в ближайшее время с вами свяжемся.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Роутер проверен. У оборудования и прошивки нет дефектов.

Обратная связь от сотрудников TP Link.

В их списке проблемных провайдеров - ваша компания лидер. Рекомендовали Ростелеком, меньше всего обращений и МТС. Плюс сказали у Билайна проблема у техников проверить линию без роутера.

Всё еще жду от современной компании, у которой куча абонентов, проверки фактического потребления трафика. Чтобы наглядно увидеть падение скорости, понять причину, установить путь решения.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, поэтому если после повторной проверки нашим инженером сети ограничений не будет зафиксировано, то вам нужно обратиться в техническую поддержку вашего роутера. По проверке сети в ближайшее время с вами свяжемся.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Ваши техники в указанное мной время не могут выявить падение потребления трафика. То есть у вашего оборудования есть только выдача. Сделано. Но получено? А нам без разницы. Валите все на роутер, что у него таймер на время. Раз в сутки он рушит сеть, но потом стабильно работает. Ну бред? В итоге берите наш роутер в аренду за деньги (прям разводняк), или дозванивайтесь до поддержки производителя (а мы не хотим утруждать себя вашей проблемой, вы главное платите нам ежемесячно). А замер падения трафика раз в сутки установить вам слабо?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, здравствуйте! Ввиду того, что ваш домашний интернет работает от роутера, то проверяется не только линия соединения нашего кабеля, но и работа роутера. Вместе с тем, не все роутеры рекомендованы в нашей сети и мы не несем ответственность работу роутеров некоторых моделей.

Мы передали информацию нашим инженерам, что ситуация повторилась. Разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Даже ВК висит....

Иллюстрация к комментарию
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, здравствуйте! Ввиду того, что ваш домашний интернет работает от роутера, то проверяется не только линия соединения нашего кабеля, но и работа роутера. Вместе с тем, не все роутеры рекомендованы в нашей сети и мы не несем ответственность работу роутеров некоторых моделей.

Мы передали информацию нашим инженерам, что ситуация повторилась. Разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Роутер, как я уже сообщал, из допущенных вашей системой. Допущен к использованию, а значит не хуже и не лучше тех что предлагаете вы.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

@Dobrbli73, здравствуйте! Если наблюдаете неполадки в работе интернета, напишите нам, пожалуйста, адрес подключения в ВКонтакте https://vk.me/beeline или в другом удобном месте, наши контакты здесь: beeline.ru/messengers
Проведем диагностику и наладим стабильную работу🙌

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день @beeline.Russia, проблему не решили. Теперь с 13.30 начинается та же история. Крутится колесо загрузки. Это банальный КиноПоиск. Та же история на других гаджетах, как будто интрнет на велоприводе. Периодами велосипедист устает и скорость падает.

Ваша поддержка предложила ваш роутер в аренду. Якобы тут гарантии несет компания. Получается сейчас, со слов вашего же @beeline.Russia сотрудника компания гарантий не несет. За некачественный сервис. Молодцы.

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, были рады помочь! Мы всегда на связи.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Техник молодец , но поспешил. Вместе с устаревшей приставкой вашей, которую нужно было возвращать. И за которую я исправно платил аренду, хотя не пользовался. Приставку он увидел, захотел дать пользу, из договора удалил. Её , оказывается уже не нужно возвращать обязательно!!!! в офис. Условия поменялись - но смс об этом не было. Она в шкафу уже пару лет пылится.

Я, напомню, исправно платил аренду за нее согласно условий договора. (Кстати внимание вопрос, а таких как я по стране много? кто платит аренду, а её и платить не надо)

Грохнул мне он приставку их договора, по незнанию, еще и пакет каналов. От слова совсем. Вы же говорит Смарт ТВ пользуетесь, ну и смотрите через приложение. Ни на одном гаджете пакета нет каналов и заплатите еще 360р чтобы смотреть. Отлично помог.

В итоге новая заявка, чтобы вернуть каналы, надеюсь в том же объёме, как был.....Когда не прописано в регламенте, какие действия к каким ведут ))))))

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Здравствуйте, @kommetator! Вчера с вами связывались ответственные из технического отдела. Провели диагностику, проблем на линии не было. Уточните, пожалуйста, сейчас интернет хорошо работает?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Здравствуйте, на данный момент проблем, в том виде в каком они были, не наблюдаю. Буду наблюдать как работает оборудование. Дам обратную связь. В теле поста, накануне после диалога со специалистом, внес правки. Все честно. Благодарю за решение 🤝

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, заявка на контроле и ещё находится в работе, в ближайшее время ожидайте звонка, пожалуйста. Вместе с вами проверим работу линии и оборудования, чтобы найти решение 🤝

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Ближайшее время- очень размытая формулировка. Ближе к чему? К лету или ретроградному Меркурию 🤔 Сотрудникам вашим бухгалтерии тоже можно так отвечать, кто занимается выяснением - вы получите ЗП в ближайшее время. Ожидайте. Найдем решение и перезвоним.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, хорошо вас понимаем, сами иногда на удалёнке 👨🏼‍💻 Нужно немного времени на проверки, вернёмся к вам

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

@beeline.Russia, а где и как меня уведомят о результатах проверки? 🤔 Вы меня увели отсюда в ВК, там тишина. Я также глянул в личном кабинете приложения.

И там нет информации о заявке на проверку.

Заявка на проверку сети №294614584 от 05.02.2026 чем закончилась? Или провода проверяют от КРСК до МСК? Тут вынужден конечно ждать. Даже удаленно такая проверка займет конечно длительное время.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну помимо оборудования Билайн может быть дело ещё в проводах. У родителей в селе такое было, поменяли на норм и обрывы прекратились.
а пробовал в поддержку написать типо проводам жопа и тд пришлите техника?
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Ога, жду прихода техника

Автор поста оценил этот комментарий

@kommetator, привет! Свяжитесь с нами ВКонтакте https://vk.me/beeline или другим удобным способом, наши контакты здесь: beeline.ru/messengers
Нужен будет номер счета/договора или адрес подключения домашнего интернета. И ещё просим указать ваш ник на пикабу или ссылку на пост, чтобы было понятно, что именно нужно проверить)
Посмотрим ваши обращения, заявки, и постараемся помочь.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

@Beeline.Russia Мне сегодня ваш киборг сказал - оператор ответит через 4 минуты. Привык что сказано/сделано. У вас якобы много обращений. А ответил оператор в итоге через 9.35. У вас машины лгут. Программно. Это удручает.

Про мои пути решения.

В течении полугода, можно поднять мои обращения в саппорт - проблема не решена. Я пытался найти путь. Даже роутеры таскал разные. Думал мой гонит. Но нет. 12 часов и проблема возвращается. Будет круто если ваши техники удаленно с дивана вдруг помогут. Прям благодарственные лучи света полетят в них.

И да, я удаленщик. Мне важна сеть.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Товарищ, вы хоть напишите на каком этаже живёте.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

1 этаж

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Купи роутер подороже, это ж прям не очень
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Пробовал разные. Брал у товарищей. Интервал сохраняется. 12 часов. Были разные.

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий
В настройках роутера указан гейт по умолчанию. Ставь пинг на него на постоянку с записью в файл. Как упадет Инет - смотри.
Если пинг пропал, то проблема от твоего роутера до их. Если нет - однозначно на их стороне
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Эээээ, а если я ламер в этом вопросе. Можно перевести бро на провославный

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества