Бесконтактная доставка

Фото: ТАСС

Сервис доставки еды и продуктов Delivery Club запустил акцию, в ходе которой компания выкупит вязаные вещи у бабушек и передаст их курьерам. Об этом говорится в сообщении сервиса.

"Delivery Club запустил предновогодний проект "Уютный коллаб", в рамках которого будет помогать пожилым людям, покупая связанные ими теплые вещи. Шарфы, шапки, варежки и носки, приобретенные волонтерами проекта, передадут курьерам сервиса. В проекте будут участвовать 15 городов России: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Пермь, Екатеринбург, Новосибирск, Челябинск, Кемерово, Рязань, Тюмень, Курск, Новокузнецк, Тольятти, Калуга и Тверь", - говорится в сообщении.

Сервис просит жителей этих городов найти бабушек, оставив координаты мест на улицах, где они продают вязаные вещи, в форме обратной связи. В два ближайших воскресенья волонтеры сервиса будут выезжать на закупку теплых вещей по собранным адресам.

"В этот непростой год мы подумали, почему бы нам не сделать то, о чем наверняка мечтал каждый: пойти и выкупить разом все вещи, чтобы бабушка пошла домой греться и пить чай. Все, что купим - подарим нашим курьерам: они значительную часть времени проводят на улице, доставляя заказы. Чтобы они не мерзли зимой, мы утеплим их шарфами, шапками, носками и варежками, связанными с любовью и заботой", - прокомментировала пресс-служба Delivery Club.

Источник ТАСС

Недели 2 назад заказывал плов через Яндекс Еду в заведении, в котором периодически бываю сам. За 20 рублей они докладывают лук с укропом, но в Яндекс Еду забыли включить такую опцию. Я слёзно попросил добавить лук с укропом в комментарии и о чудо! Ресторан добавил его в обе порции бесплатно, за что ему большое спасибо. Естественно, я уже забыл давно об этом. Но оказалось, что комментарий сохраняется при следующих заказах. Просто он на последнем шаге заказа, и я его как-то не замечал все эти 2 недели. В итоге уже четвёртый ресторан по счёту пихает лук с укропом во всё, что только можно: блины, роллы, гамбургеры, пиццу, а я после получения каждого заказа:

Сегодня решили заказать с женой десертов к чаю. Звонит менеджер заведения и спрашивает: простите, а вы уверенны, что вам нужен лук с укропом к нашим блюдам? И тут до меня дошло.

Ответ пользователю @AlekVlad и многим другим, чьи никнеймы я потеряла.

Сегодня в первой половине дня на телефон пришло уведомление от приложения Delivery Club, в котором было сказано, что заказ отменён и деньги будут возвращены на карту. Придя домой, я увидела следующий комментарий под моим прошлым постом:

Здравствуйте! Я руководитель службы поддержки. Спасибо, что подсветили нам эту ситуацию. Да, мы действительно совершили ошибку. Наша общая позиция в том, что мы верим клиенту, если у нас нет достоверных противоречащих данных.

Сегодня мы проработаем этот кейс со всеми сотрудниками.

Вернули деньги за заказ и подумаем, как сделать передачу заказа более прозрачной в приложении.

С нашей стороны деньги сразу направляются на возврат, но точные сроки зависят от банка, обслуживающего вашу карту.

Помимо этого, Деливери никак со мной не связывались. Я рассчитывала, что в том случае, если сервис примет решение во всём разобраться, я смогу получить пояснения, почему данная ситуация вообще произошла. Кто виноват? Курьер обманул Деливери? Служба поддержки халатно отнеслась к своей работе? Видимо, мы никогда не узнаем.

Лично я вижу в этом сообщении лишь отписку. Мне возвращают деньги просто под давлением общественности. Никаких извинений от компании я не получала. А ведь будь я действительно мошенницей, будь у них подтверждения передачи заказа, что мешало уже Деливери стоять на своём и подать в суд? Ведь тогда получается, что я их оклеветала и этим нанесла ущерб имиджу.

И да, многие интересовались, на какую всё-таки сумму был мой заказ. Так вот, 390 рублей)) Возможно, расчёт был на то, что из-за этих денег никто не станет предпринимать активных действий. Читая ваши комментарии, я видела истории, в которых так и происходило.

Собственно, это всё. Выводы делайте сами. Думаю, моё мнение на счёт Деливери и их подхода к разрешению конфликтов вполне очевидно и в пояснениях не нуждается.

На днях делал заказ через этот "замечательный" агрегатор. Заказ привезли с опозданием на час и уже остывшим. Во всем заказе ни одной маркировки ни состава (привет аллергики) ни даты изготовления (хотя по закону должны быть).

Пожаловался в тех поддержку на все вышеперечисленное. На возврате и компенсации не настаивал ибо все съел. Хотел только что бы это донесли до ресторана.

Очень порадовало вот это сообщение от тех поддержки:

Так что жрите "как есть" и не жалуйтесь)

Интересная ситуация. И, уже после всех официальных ответов, я могу, как курьер, описать сразу несколько возможных ситуаций:

1. Автор поста встретил курьера заранее, представился курьеру своим именем и забрал заказ. В таком случае курьер бы звонить не стал. Ну, зачем тратить своё время и время клиента, когда он перед тобой.

2. Курьера встретил другой человек, представился именем автора, забрал заказ. У нас нет какого-то регламента сверки клиента и получателя, так что курьер как бы не особо виноват.

3. Курьер захотел покушать, поставил заказ на сумку около адреса, сфотографировал, прожал статус, поехал кушать. Службе поддержки он скинул фото и историю из п1 или п2.

В общем-то, других вариантов особо и нет.

К слову, мораль из всей ситуации простая: кто первым из желтозеленого тандема введёт регламент передачи заказа, тот и откусит кусочек рынка.

Всем добра.

Приятного аппетита, хорошего дня :)

Недавно в одном известном приложении по доставке еды пытались оформить заказ в ресторане, где указан промокод на скидку в 500 рублей только при оплате картой.

Ресторан предлагает только наличные и никак картой, что какбы выбесило.

Написала в поддержку, где получила такой "диалог" с оператором :

- Здравствуйте *указание проблемы*.

- Добро по­жаловать в чат DC.

Поддер­жка: Приносим извине­ния за длительное ож­идание, первый освоб­одившийся оператор незамедлительно ответ­ит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи

*Жду, жду, жду*

- Вы долго не писали сообщений, чат неактивен, до свидания.

Вот это сервис.

Прочитал http://pikabu.ru/story/dostavka_edyi_4683307 и вспомнил.

Сидели как то у меня компанией, попивали пивко и решили заказать пиццу. Живу в Курске, заказываю как правило в одной и той же пиццерии. Помимо того, что вкусно, так еще и быстро. Если не успевают за час, то пицца бесплатно. Забавно, но курьер постоянно привозит заказ за одну-две минуты до окончания этого часа) Будто специально под дверью выжидает, чтоб обломать тех кто хочет холявы). Но в этот раз что-то пошло не так. Взглянув на часы, я осознал, что курьера нет уже полтора часа. Звоню, спрашиваю в чем дело? Я - я, Д - Девушка из пиццерии.

Я: Девушка, курьер опаздывает уже на пол часа

Д: Да, все верно, приносим извинения

Я: Получается пицца бесплатно?

Д: А если мы предложим сертификат на ЛЮБУЮ пиццу? Вас устроит!

Я: Вполне!

В итоге еще через пол часа заказ привезли. Вместе с пиццей курьер вручил обещанный сертификат со словами:

К: Вы только заказывайте самую большую, а то почему-то люди по сертификату маленькую или среднюю заказывают. Можно же заказать любую по размеру и цене.

Я поблагодарил за совет, расплатился и распрощался.  Пицца была не холодная, все ок. Может быть кухня была перегружена или еще чего случилось, но не суть...

В следующий раз заказали самую большую и самую дорогую пиццу по сертификату) Отличкое качество услуг. Клиентоориентированность на высоте, молодцы.

P.S. До этого тоже пару раз опаздывали, но минут на 5-10. Денег за пиццу не брали, но я давал пару сотен на чай курьеру, ведь у него с зп вычтут. Жалко. Но все равно, в итоге я получал пиццу с отличной "скидкой"