Белорусский сервис #80⁠⁠

Один из наших сотрудников, возвращаясь домой, решил воспользоваться байкшерингом.

Да сегодняшний день, такую услугу может предоставить только одна компания - колобайк.

Подошел к велосипеду, ввел нужные цифры в приложении - поездка началась. Круто, вот только замок на велосипеде не открылся…

Покружил наш коллега над велосипедом, попробовал открыть замок вручную, выполнил рекомендации описанные в приложении - не сработало.

В таких ситуациях алгоритм действий простой - фотографируешь неисправность, отправляешь в приложение - проблема решается.

Фотки сделали и отправили, но новый велосипед взять невозможно пока не завершится поездка.

Связаться с тех.поддержкой нельзя, номера телефона нет, онлайн чата - нет.

Нашли номер телефона в интернете, звоним:

- Добрый день, это колобайк?

- До свидания.

Очевидно, что номером владеет физ. лицо, и это лицо изрядно засношали.

В общем, не решив проблемы - отправляемся домой пешком.

Утром приложение сообщает:

Ответа от тех.поддержки нет.

Написали в вк - сообщения до сих пор не прочитаны.

Прошло уже 3 дня, реакции по-прежнему никакой. Приложение требует рассчитаться за поездку, которой не было, а пока этого не произойдет - новую поездку совершить невозможно.

Вот такое отношение к клиентам. Деньги платите, а нас не трогайте…

Понятно, что ситуация разрешится, и скорее всего компания предоставит бесплатную поездку за причиненные неудобства, НО!

Зачем прятаться от людей за формами запросов?

Не хотите общаться с клиентами по телефону - отвечайте на сообщения в социальных сетях.

А если вы решили, что клиент может общаться с вами только через форму запроса - то реагируйте побыстрее.

Я думаю, что отношение к клиентам изменится, когда появится хоть один конкурент.

P.S. Предыдущая поездка тоже не прошла гладко. Плохо переключались скорости, о чем было сообщено через форму. Типовое автоматическое сообщение уведомило, что если информация подтвердится - вы получите бесплатную поездку.

Видимо велосипед починил себя сам, и информация о неисправности не подтвердилась, ведь код на бесплатную поездку так и не пришел.

Повторно писать не стали, ведь ради бесплатной поездки устраивать разборки, и тратить свое время - не очень хочется.

Колобайк - дизлайк.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.