Beeline: программа антилояльности1
Пользуюсь домашним интернетом от Beeline лет 5 с небольшим промежутком, сервис всегда устраивал. Повышение цен принимал как данность. Повысили и сейчас до 610р. Посетив их официальный сайт, обнаружил, что для моего города на этот тариф действует цена 550р, (+ скидка новым пользователям 50% на несколько месяцев). Пошел выяснять в поддержку причины разной цены для меня и новых пользователей (речь про базовую стоимость 610vs550, а не скидку 50% при подключении), и далее на скриншотах:
Предыстория
Общение с линией 1 (Виктория), переход на линию 2 (Расим)
Скидка есть. А теперь нету. Хреномагия какая-то.
Оператор объясняет, кто здесь босс. И делает супер-предложение "вы не поверите в столь маленькую сумму но это правда так"
Собственно, вопроса два:
Почему у провайдера на системном уровне закреплена система антилояльности для постоянных клиентов?
Почему в качестве последней линии в техподдерже сидят люди (Расим), у которых навыки деловой коммуникации на 10 этажей ниже, чем у операторов на первой линии (Виктория)? Речь и про грамотность письма, и про фактологические кринжевые ошибки ("держите скидку" - "ок, спасибо" - "нету скидки").