Beeline: программа антилояльности1
Пользуюсь домашним интернетом от Beeline лет 5 с небольшим промежутком, сервис всегда устраивал. Повышение цен принимал как данность. Повысили и сейчас до 610р. Посетив их официальный сайт, обнаружил, что для моего города на этот тариф действует цена 550р, (+ скидка новым пользователям 50% на несколько месяцев). Пошел выяснять в поддержку причины разной цены для меня и новых пользователей (речь про базовую стоимость 610vs550, а не скидку 50% при подключении), и далее на скриншотах:
Предыстория
Общение с линией 1 (Виктория), переход на линию 2 (Расим)
Скидка есть. А теперь нету. Хреномагия какая-то.
Оператор объясняет, кто здесь босс. И делает супер-предложение "вы не поверите в столь маленькую сумму но это правда так"
Собственно, вопроса два:
Почему у провайдера на системном уровне закреплена система антилояльности для постоянных клиентов?
Почему в качестве последней линии в техподдерже сидят люди (Расим), у которых навыки деловой коммуникации на 10 этажей ниже, чем у операторов на первой линии (Виктория)? Речь и про грамотность письма, и про фактологические кринжевые ошибки ("держите скидку" - "ок, спасибо" - "нету скидки").
@Niks.V, здравствуйте!
Системы антилояльности не существует, топим исключительно за обратное и за возможность решить любой вопрос 🙅♂️
Изменения стоимости не происходят индивидуально. На последнее увеличение цен влияет ряд факторов: рост затрат на обслуживание сети (например, электроснабжение, аренда), увеличение ставки НДС до 22%. При этом, повышение стоимости позволит поддерживать качество услуг на высоком уровне и развивать новые технологии для наших абонентов.
Как вариант, можно подобрать для вашего договора комплексный тариф с наибольшей выгодой. Скорость будет 200мб/сек на домашнем интернете + мобильный тариф с пакетами на 150 минут и 50гб. Всё вместе со скидкой на 2 месяца будет стоить 450 рублей. Есть ещё вариант со скидкой на полгода, цена будет 460р, домашний интернет также 200мб/сек, пакеты мобильной связи — 1200 минут и 50гб. Можно будет не переплачивать за отдельную мобильную связь с таким вариантом тарифа 🤝
Вы можете написать нам в любой удобный канал связи beeline.ru/messengers, достаточно указать ссылку на пост или ник из Пикабу. Поможем в подборе оптимального варианта и ответим на любые оставшиеся вопросы.
На сайте цены другие из-за того, что там представлены актуальные тарифы. У вас тариф архивный и на нём была изменена стоимость, в то время как для актуальных тарифов цена именно такая, которая указана на сайте. Также уточним, что тарифы на сайте представлены комплексные, то есть они идут с сим-картой и со временной скидкой.
Проанализировали также ваш диалог из чата, нашли переписку. Мы взяли ситуацию в работу и обязательно станем лучше, чтобы больше такие нестандартные ситуации не повторялись. Простите за путаницу со скидкой и за неудобства, исправимся!