Авито не удаляет отзывы!⁠⁠

Хотя нарушения есть!

Авито не удаляет отзыв, хотя сам отзыв подтверждает нарушение условий бронирования со стороны гостя.

Ситуация простая.

Сдаю квартиру посуточно. Время заезда указано в объявлении — с 12:00. В день заселения гостья позвонила в 11:00 и потребовала немедленно её заселить. Я объяснила, что это невозможно, потому что предыдущие жильцы ещё не выехали. Вместо понимания получила претензии и требования заселить семью раньше установленного времени.

Но главное даже не это.

Квартира рассчитана максимум на 4 человек. Это указано в объявлении. В бронировании также указано размещение до 4 гостей.

При этом в своём отзыве гостья сама пишет, что приехала в составе 5 человек: двое взрослых, подросток и двое детей.

То есть человек заранее знал условия размещения, приехал с количеством гостей сверх допустимого, а затем оставил негативный отзыв из-за того, что бронирование не состоялось.

Я подала жалобу на отзыв по причине: «Автор жалуется на то, о чём знал из объявления или общения». Приложила скриншоты объявления и бронирования, где чётко указано ограничение по количеству гостей.

Ответ Авито:

«Пользователь высказал своё субъективное мнение».

Получается интересная логика. Если арендодатель соблюдает правила своего объявления — это проблема арендодателя. Если гость нарушает условия размещения и сам это подтверждает в отзыве — это называется «субъективным мнением».

Тогда возникает закономерный вопрос: какой вообще смысл в правилах объявления, если их нарушение никак не учитывается при проверке отзывов?

Я не прошу удалять любую критику. Но когда негативный отзыв оставляет человек, который сам не выполнил условия бронирования, а площадка полностью игнорирует этот факт, такая система отзывов начинает выглядеть крайне однобоко.

Хотелось бы понять, почему ответственность за нарушение условий несёт арендодатель, а не тот, кто эти условия нарушил.