Ассертивность (что за зверь в коммуникациях)?
плывёт ладья по речке жизни
а в ней Герасим и Мазай
один животных топит с носа
другой с кормы спасает их
мы написали про агрессивность и пассивность.
Сегодня про ассертивность – умение слышать собеседника, полностью оставлять за ним право быть им, при этом никуда не засовывая свои чувства, желания, мысли, интересы. Уметь и слышать других, и отстаивать свои важности, не скатываясь ни в агрессию, ни в пассивную позицию.
С ассертивными людьми почти всегда можно договориться, но невозможно на них давить и манипулировать.
Как узнать ассертивного поведенца
Сей странный зверёк ведёт себя спокойно и уверенно, уважает других, слушает их и слышит. При этом спокойно, прям словами через рот говорит, что он сам думает, что чувствует и чего хочет по этому поводу.
С ним может быть сложно: ведь он, зараза, говорит, чего хочет, а не шлёт намёки, которые можно игнорировать. Если ему нужна помощь, он попросит, и придётся реагировать. Если он не может или не хочет выполнить вашу просьбу, то прямо откажет, объяснив, что не может или, оужас, не хочет, или это просто не в его интересах.
В ответ на критику или претензии ассертивный поведенец скажет лишь, считает ли их справедливыми:
– Ты просто зашился в трудоголизме и как будто совсем забыл про друзей!
– Да, я сейчас много работаю и у меня мало времени на друзей.
«Ты окей, я окей, мы оба — люди-молодцы»
Ассертивность – это про устойчивость. Ассертивный поведенец не подвергает свои ценности сомнению, если другие люди с ними несогласны – но и не пытается «исправлять» окружающих, не говорит, как они должны на него реагировать.
Он принимает на себя ответственность за собственное поведение, не более и не менее того. Уважает других людей и ориентирован на сотрудничество, но не ставит ценность себя и своего мнения в зависимость от других.
Пример ассертивного поведенца: Форрест Гамп. Какими бы ни были внешние обстоятельства и как бы ни вели себя другие люди, он честно высказывает своё мнение и остаётся верным своим принципам. Не такой уж недалёкий персонаж!
Балансировать между уверенностью, активностью и уважением к другим – не так просто, особенно когда вокруг много агрессивных поведенцев: так и тянет врезать им в лоб ответной эмоцией. Но один из главных проводников ассертивности в массы, классик эффективных коммуникаций Б. М. Маккей уверяет, что ассертивность тренируется, как и любой социальный навык.
История про переход к ассертивному поведению, конечно, слишком объёмная, чтобы учить ей в формате пикабушного поста, но несколько советов поместится.
– Полезно научиться активному слушанию – то есть воспринимать содержание высказывания собеседника, слушать его внимательно и вовлечённо, сосредоточившись на другом человеке, а не просто ожидая, когда придёт ваша очередь говорить.
– Ещё полезно научиться отвечать на содержательную часть посланий, игнорируя эмоциональные или манипулятивные элементы.
– И, конечно, здорово всегда помнить о том, чего хотите вы сами, что в ваших интересах, что для вас ценно, важно и хорошо.
Подводя черту. И у агрессивного, и у пассивного поведения есть определённые выгоды, а ещё у людей есть много заученных форм поведения, от которых не только невыгодно, а и страшно отказываться. И вообще, многих из нас в детстве научили, что «Я» — последняя буква алфавита и мало ли что ты там думаешь, никто тебя не спрашивал.
Но ассертивное поведение здорово помогает улучшать качество всех отношений, продуктивность и радость жизни в целом. Когда человек знает, чего он хочет, стремится строить уважительные отношения с окружающими и достигать целей вместе – сразу нескольким человекам на планете становится веселее и радостнее жить.
Что думаете об ассертивности? Есть ли у вас живые или книжные-киношные примеры поведения, которое хотелось бы освоить?