Альфа-Банк и детская карта
Давно обслуживаюсь в альфа-банке, претензии не было, собственно у меня есть их карты и кредиты, плачу вовремя и никаких гвоздей.
В прошлом году, осенью, открыла детскую карту дочери. Все отлично, оформила за полминуты, через несколько дней привезли на, дом.
И вот, пару недель назад, у ребенка в школе карту сперли. Именно сперли, носит она ее в чехле телефона и выпасть оттуда никак не могла. Естественно я ее заблокировала. И попыталась выпустить новую. И тут начался цирк.
И онлайн приложение и сайт дружно выдавали ошибку и предложение обратится в банк. Позвонила в службу поддержки, нашёлся очень въедливый сотрудник, который полчаса пытался понять, что не так. И под конец выяснил, что от моей регистрации остался город и номер дома. Все остальное куда-то испарилось.
Отсканировать паспорт, чтобы таки вернуть все обратно, мне не удалось. И я таки поехала в банк.
А дальше, отделение на Лермонтовском проспекте, танцевало со мной почти час. Нет, прописку-то вернули быстро. А вот оформить ребенку детскую карту - так и не смогли. Потому что база банка, бодро и весело требует актуализировать информацию. По ребенку. То есть приложить паспорт. Но вот загвоздка - нет паспорта. И не будет в ближайшие два года. Более того, полей под паспорт - тоже нет. А требование базы - есть.
И по итогу, единственное, что мне смогли предложить - это приехать в понедельник, когда будет сотрудник с доступом в ГБУ. И тогда, мне скорее всего, смогут эту несчастную карту оформить.
Причем, проблема не с моим аккаунтом. У мужа тоже альфа-банк и он тоже не смог детскую карту оформить. Та же самая ошибка.
Альфа-Банк, я знаю, что вы отслеживаете здесь информацию. Я не хочу еще раз терять свое время и ехать к вам. Может все-таки сможете решить эту проблему?