2Gis и их правила
в продолжении постов https://pikabu.ru/story/belyashik_5896248#comments
Компания 2Gis и Flamp при удалении отзывов ссылаются на свои правила, вот эти правила https://flamp.ru/rules
Давай разберем эти правила по пунктам:
Пункт 1. Все отзывы должны содержать личный клиентский опыт автора. Не считаются клиентским опытом: получение отказа представителя компании предоставить товары или услуги (например: отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/ссуды, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать алкоголь/сигареты без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства либо по иным причинам), а также случаи, когда компания по каким-либо причинам не работает (закрыта) в рабочее время. Если позднее услуга всё же была получена, в отзыве о ней может упоминаться предшествующий случай отказа.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
У меня был конкретный случай оформлял ипотеку в одном банке, менеджер банка вел себя некорректно, в разговоре вел себя очень высокомерно, не брал трубку и не перезванивал, сроки рассмотрения заявки очень большие, банк рассматривал заявку три недели. За это время я успел получить одобрение в трех других банках за день - два и оформить ипотеку. Менеджер спустя три недели так и не перезвонил, мне самому стало интересно что же с моей заявкой, кое-как сам дозвонился до менеджера узнал что с моей заявкой - получил отказ от банка.
Считаю что в этой ситуации банк работает очень плохо, услугу я фактически не получил, но такие отзывы по правилам 2Gis оставлять нельзя.
Случаи, когда компания по каким-либо причинам не работает (закрыта) в рабочее время.
И что? Я потратил свое время, приехал в компанию а двери закрыты, хотя по графику должна работать - такие отзывы тоже нельзя писать.
Пункт 8. Если представитель компании в официальном ответе на отзыв клиента оставляет уточняющий вопрос, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин (например: дата и время обращения в компанию, последние четыре цифры номера телефона, номер договора или заказа, детали обращения в компанию, и так далее), автор отзыва должен выйти на связь и помочь компании уточнить детали обращения в своём комментарии к официальному ответу. Автор может не помнить номер договора или точную дату и время, но подсказать месяц и примерное время дня, а также описать состав заказа — такого ответа будет достаточно. Если в течение 7 календарных дней автор отзыва не отвечает на запрос компании, при получении жалобы представителя компании отзыв временно скрывается с правом восстановления только вместе с ответом на официальный комментарий компании.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Если я недоволен работой компании и оставил негативный отзыв почему я еще должен что то дополнительно объяснять в течении 7 дней? Если я получил негативный опыт, все, я в эту компанию не буду больше обращаться и выстраивать диалог с ними не собираюсь.
Также я сталкивался со случаем когда мой отзыв удаляли ссылаясь на то что получен официальный ответ от компании, так и не понял почему.
Пункт 10. Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу: консультация продавца в магазине, оформление заказа в ресторане (даже в том случае, если в результате товар, услуга или блюдо не были приобретены). Исключением являются случаи, перечисленные в п.1 (например, отказ представителя компании предоставить товары или услуги в силу отсутствия технической или иной возможности, а также ситуации, когда компания по каким-либо причинам не работает в рабочее время).
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Этот пункт вообще противоречит пункт 1.
Пункт 11. Разрешается оставлять отзывы, рассказывающие о клиентском опыте маленьких детей и пожилых людей, — тех, кто не может сам написать отзыв, при условии, что автор отзыва сам был участником описываемых в отзыве событий.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
А этот пункт противоречит пункту 8. Где сказано - Разрешается оставлять отзывы, рассказывающие о клиентском опыте маленьких детей и пожилых людей, — тех, кто не может сам написать отзыв, при условии, что автор отзыва сам был участником описываемых в отзыве событий.
Пункт 16. Запрещено намеренно нарушать общепринятые правила орфографии и пунктуации, чередовать прописные и строчные буквы, писать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре («капслока») или стараться «добить» текст отзыва до минимальной допустимой длины с помощью лишних символов, — например, повторяющихся скобок или многоточий.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Фактически это означает что если ты не намеренно сделал орфографическую ошибку то твой отзыв удалят.
Пункт 19. Запрещено публиковать фотографии, не относящиеся напрямую к клиентскому опыту и не иллюстрирующие работу организации или качество работы товаров, приобретённых в ней. Сердечки, смайлы, картинки, изображающие эмоции, животных и радугу не могут быть иллюстрацией к отзыву.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Смайлик в отзыве поставил, тоже удалят.
Пункт 23. В отзывах, фотографиях и комментариях запрещены любые эмоциональные негативные характеристики людей — сотрудников, клиентов компании и других пользователей ресурса.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Т.е. в отзывах нельзя говорить негативно о сотрудниках???? Вы это серьезно????
Пункт 25. Допустимы негативные высказывания относительно деятельности конкретной компании, её товаров или услуг без перехода на личности.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пункт 26. Запрещается оценка работы сайта или приложения компании с технической точки зрения (тормозит, не адаптирован под мобильный телефон или планшет).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Что??? Если сайт компании не открывается и весь кривой, то об этом тоже нельзя писать.
Пункт 29 Запрещается оценка занятости телефонной линии в любой компании, кроме компаний из рубрик: Заказ продовольственных / хозяйственных товаров на дом, Доставка готовых блюд, Доставка цветов, Доставка воды, Такси, Интернет-провайдеры, Операторы сотовой связи.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Т.е. если не можешь дозвониться до компании об этом тоже нельзя писать.
И в конце их правил прекрасный олень который символизирует работу Флампа))))))))))))
