Данный вопрос касается пары человек у нас в офисе. Мы - госучреждение, а клиент - госслужащий, так что речь не про случай, когда "клиент" может решить вопросы в другом месте, однако это было самым простым способом сформулировать название. Мы - единственное место, куда он может обратиться, поскольку речь идет о пособиях для сотрудников.
Речь идёт о мужчине, у которого серьёзные проблемы в коммуникации с женщинами. За последние месяцы он стал для нас проблемой, как в телефонных созвонах, так и при личном общении.
Он не желает разговаривать с женщиной по телефону, переписываться с ней по электронной почте или общаться вживую. Это в значительной степени обусловено культурой, а не тем, что он чувствует себя небезопасно. Он ясно дал понять о своём нежелании слушать слова женщины.
Мы решили, что это чушь, и специально вынуждали его разговаривать с женщинами во всех возможных сценариях контакта. Разумеется, с женщинами, которые готовы таким заниматься. Наша цель - категорически не позволять ему разговаривать с мужчиной, как он того хочет.
Дошло вот до чего: как только мы понимаем, что это он, мужской персонал находит одну из сотрудниц, которая спокойно и вежливо предоставляет ему информацию, игнорируя всяческие возражения.
ПРИМЕЧАНИЕ: Ему всегда предоставляется на 100% точная информация. Мы абсолютно корректно выполняем свою работу в том плане, что проясняем вопросы, в которых он желает разобраться.
Он бросал трубки, пытался писать на общую почту, пытался обострять конфликт. Директор нашего учреждения, мужчина лет пятидесяти, одобрил наши действия. В частности, клиенту ни при каких обстоятельствах не разрешается разговаривать с сотрудниками-мужчинами, поскольку его требование основано на сексизме.
Моя роль в этой истории заключается в том, что я стал одним из первых мужчин в офисе, скооперировавшихся с женщинами, с целью целенаправленного игнора его пожеланий иметь дело только с мужским персоналом.
Разумеется, клиент назвал нас мудаками за то, что мы "не уважаем" его запросы.
Недавно я ужинал с друзьями, и мы говорили о работе. Я рассказал историю, как сделал это вам, с некоторыми дополнительными деталями. Некоторые назвали меня мудаком, сказав, что я (как мужчина) должен уважить его культуру и пожелания, а также оказать помощь, которую он запрашивает.
Я подчеркнул, что мы предоставляем всю необходимую ему информацию. Просто клиенту не нравится, что её доносит человек с вагиной, а это неприемлемо. Жаль этого добряка.
Если бы это было ситуацией, когда клиент чувствует себя небезопасно, работая с мужчиной/женщиной, и прямо говорит об этом, мы бы, конечно, пошли навстречу. Этот парень ясно дал понять, что дело в сексизме.
Так являюсь ли я мудаком за весь этот замес, а также являемся ли мы мудаками, продолжая это исполнять (и, положа руку на сердце, получая от всего удовольствие)?
