Серия «Маркетплейсы взгляд продавца.»

И снова здравствуйте. Примерно года полтора, как я начал сдавать товары не в Уткину заводь, а в Шушары, естественно удобнее, быстрее и в целом все хорошо. Много страшных статей тут прочитал про внутрянку работы склада WB. И раздевают до трусов и камеры кругом и штрафы, казалось бы воровства не может быть. Но оно есть и естественно селер ничего доказать не может.

Лично у меня воруют исключительно дождевики. пакет тонкий, при желании можно сплющить , выпустив воздух, и будет совсем компактно. Как они там внутри проносят не знаю, возможно внутрь и не попадает, в окне приема, а оно огромное, можно спокойно спрятать что угодно... и после смены выйти и с улицы забрать, я другого варианта не вижу, внутри камеры кругом и шмон. Претензию по приемке можно подать только спустя 10 дней... да кто там будет искать?

Пишу с целю понять, у других тоже так воруют на приемке и можно ли как-то бороться.

Вопроса о том, что у нас на складе не положили не стоит, зная, что воруют, я дождевики сам пересчитываю перед упаковкой, не так уж их и много. Предпочтение отдают салатовому цвету., со светоотражайкой. Упыри.

техподдержка отвечает отпиской

Если товар не был принят по поставке, значит с его идентификацией возникли проблемы, или поступивший товар не соответствует заявленным характеристикам. Такой товар считается неопознанным. После выявления несоответствий неопознанный товар автоматически возвращается продавцу в ПВЗ, указанный в разделе Товары - Проверка товара. Оформленный возврат товара вы сможете отслеживать в разделе Доставки в личном кабинете на клиентском сайте. Обновление статуса товара в данном разделе начнется после фактической отправки. Сроки по возврату не регламентированы. Пожалуйста, ожидайте.

По факту товар украли приемщики и все.

Всем привет, сегодня затрону одно из странных ограничений ОЗОН для селеров, а именно ПРОСРОЧЕННЫЕ ОТГРУЗКИ ПО FBS, кто не в теме, это отгрузки с моего склада. Заказал кто-то дождевик к примеру, отгрузка завтра. Я сегодня его собрал и отвез в пункт приема, а дальше ОЗОН уже сам везет.

Как устроен процесс по пунктам.

1. В мой личный кабинет падает заказ, я жму кнопку "собрать заказ" он падает в план отгрузки допустим на завтра

2. озон формирует автоматически акт (это важно, именно автоматически) раньше надо было мне утверждать.

3. везем в пункт, там пикают товары. Все.

Казалось бы, все просто, но есть нюанс. Иногда акт не формируется сам... Звезды не так стоят или критические дни у кого-то в ОЗОН , не сформировался и все. Но ты то уверен, что он сформирован... система не ошибается.... Тогда ты приходишь в пункт сдавать, а тебе и говорят... "нет таких отправлений". Приходится звонить в офис, чтоб акт вручную сделали. Тоже все просто.

А что происходит, если повез нанятый со стороны курьер??? Он привозит товары, видит очередь, просто сгружает их на стол, у него ведь время тикает, потом пикнут. В пунктах так и говорят обычно: "Складываете, всех клиентов получающих заказы отпустим, пикнем." Курьер уходит.... Приходит время пикнуть, акта нет.... Товары остаются просто лежать на полках. И получает селер ШТРАФ за просроченную отгрузку. Если процент просрочки будет 20, то забанят магазин FBS. FBO будет работать как прежде.

Формула расчета процегта просрочки не сильно мудреная, общие заказы за неделю делятся пропорционально и получаем результат. Лично меня вымораживал это подход изначально, может случиться что угодно и товары не будут доставлены именно в этот день. А штраф будет и если вам не повезет и именно в эту отгрузку допустим будет 20 товаров, а в остальные дни по 3-4, то вас забанят не на день два, а сразу на месяц. наказание идет не злостных каких-то нарушителей, а и тех у кого форсмажер какой-то. Ну а в моем случае я вообще принимаю вину частично, ибо сформировали бы акт как положено, все было бы принято, т.к. по факту товары находились в пункте вывоза.

И далее уже вопрос риторический, ОЗОН, а не стреляете ли вы себе в ногу такими банами??? У меня товары не шибко дорогие в среднем 1000-2000р. Но есть и вполне себе, шатры для мероприятий, там уже 30000 р и выше , до 200 000р

Двойные

тройные... с пологами и без.

Они не каждый день продаются, но почти, иногда несколько и исключительно по системе FBS их продаю, они огромные,. т.е. если забанят.... то все, продажи встанут намертво на месяц... прямо в разгар сезона.

Комиссия, которую не получит озон будет весьма и весьма приличная, про меня вообще молчу, пара миллионов из оборота. И все из за акта приемки и просрочки трех товаров общей стоимостью 3000р.

Как по мне, это не наказание, а какой-то выстрел в ногу самому ОЗОНу и мне конечно...

Кто это придумал вообще?? Техподдержка морозится и тычет в регламент, голову включать не хочет... Прям подгорает, честное слово. Естественно если будет бан накину в рекламу яндекс маркета и буду там активнее... Но как-то это все тупо.

На картинках наша продукция, не реклама, просто хвастаюсь)

Всем отличного дня.