Серия «Авито»

Итак, сразу оговорюсь, что предыдущая проблема была решена через досудебную жалобу. Вернули ровно стоимость покупки, хотя запрашивал я так же пени за то время, которое Авито держали деньги у себя.

Если вы попадете в ситуацию, как у меня в предыдущем посте или другую аналогичную ситуацию, то можете сразу брать шаблон, который я прикреплю ниже и, не тратя своё время и нервы, отправлять в Авито.

Деньги мне поступили ровно в тот день, когда бумажная копия была доставлена в офис Авито.

Генеральному директору Правдивому Владимиру Анатольевичу
ООО «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
От: ///
адрес: ///
телефон: ///
адрес электронной почты: ///
Досудебная претензия


Прошу считать настоящее обращение от 19 июня 2024 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, ///, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости за неоказанную услугу компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).
21 мая 2024 г. в 11:25 я оформил покупку товара коврики Geely Monjaro посредством кросс-доставки Boxberry – Авито х exmail через электронную площадку https://www. avito.ru

Деньги были списаны в полном объеме 13901 рубль. Заказ не поступил ни в мой личный кабинет, ни в кабинет продавца. Техническая поддержка по всей информации с того дня не дает никаких толковых ответов ни в текстовой, ни в голосовой форме.

На сегодняшний день 19 июня 2024 года деньги не были возвращены, поэтапные движения денег и все мои шаги со скриншотами из личного кабинета, выписками с банковского счета находятся в переписке с технической поддержкой.

Одно из обращений вообще было закрыто, хотя я сказал, что вопрос не был решен. Текущее обращение номер 49741102 находится без ответа уже 7 дней на данный момент, а фактически, с 06.06.2024 информации не поступило.

Мне отвечают шаблонными отписками, не конкретизируют временные рамки, а также уклоняются от ответственности. Ранее сроки разбирательств неоднократно переносились.
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара — 13901 (тринадцать тысяч девятьсот один руб. 00 коп., а также у ООО «КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 24 руб. 86 коп. (с 21.05.2024 по 19.06.2023 (30 дн.): 13 901 руб. x 30 дня просрочки x 16% / 365 дней = 182,31 руб.)
На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:
в срок до 1.07.2024 возместить мне убытки в размере 13901 руб. 00 коп. и уплатить проценты за пользование моими денежными средствами в сумме 182 руб. 31 коп.
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.

В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу, указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.

Всем спасибо за советы и реакции - вы оказали неоценимую помощь <3

Общение с поддержками в компаниях бывает сложным - отвечают скриптами, тянут резину, но, когда дело касается багов - обычно действуют оперативно. Но не Авито.

Три недели назад 21.05.24 я решил заказать коврики для машины через Авито, да не просто, а через Авито Доставку и оплатив СБП через Авито Кошелек. Делаю заказ, транзакция проходит, пишу продавцу, что заказал, а он мне отвечает, что заказ не появился. Тут же пишу в поддержку - мне говорят, что разберутся, я пишу продавцу, что закажу через пару дней, оставляю этот вопрос.

Переносимся в 25.05.24
Авито не дает каких-то значимых комментариев, я решаю не ждать Авито, товар всё же нужен - заказываю повторно. Заказ проходит успешно.

Естественно, 21.05.24 я написал и в банк, чтобы отменить транзакцию, но она прошла и они запросили в Авито куда она упала. Через две недели 4.06.24 мне пришел ответ из банка, что они связались с Авито и транзакция полностью прошла, деньги на счетах Авито. Поддержка Авито в это время говорит мне, что разбирается в огромных массивах данных 🤡

Пользуясь советом я звоню в поддержку, меня уверяют, что во всем разберутся, ожидайте ответа в чате. И знаете что они делают? Начинают газлайтить меня, утверждая, что я оплатил один раз, а потом просто ЗАКРЫВАЮТ обращение. Всё решили, ну 🤡

Звоню в поддержку еще раз, попадается (вроде как) адекватный сотрудник, перенаправляют в другой отдел, создают новое обращение. Но решать его всё так же никто не торопится, как мы понимаем.

11.06.24 Звонил в поддержку, просил составить обращение, чтобы ускорили решение, но услышал очередной скрипт, что над проблемой работают специалисты.

Собственно пока что вся история, Если есть кто сталкивался с такой ерундой - буду искренне рад советам. Но как-то прощаться с 13к и спускать с рук такое поганое обращение с пользователями не хочется совершенно.

P.S. Все записи телефонных разговоров есть, если что.