Билеты купил после отмены ограничений, 24 мая. Рейс СПб-Влдквкз с 2-х часовой пересадкой в МСК. Рейс СПБ-МСК заменили другим, в итоге время пересадки увеличилось до 7 часов. Билеты брал маме (65 лет) с двумя внуками, ей такой перелет не перенести. Нашел билеты у победы с лучшими условиями, в S7 по телефону оформил возврат деньгами. Предупредили, что ждать два месяца. Через два месяца поддержка подтвердила, что заявка активна, но заявок много - вручную каждую обрабатывают, ждите... Еще через месяц пришло письмо с сертификатом. Ссылаются на постановление, которое распространяется на билеты, купленные до 1 мая (я покупал 24 мая).

"Вам оформлен сертификат. Вы найдете его во вложении к этому письму, а ниже - правила использования.Понимаем, это не совсем то или даже совсем не то, на что вы рассчитывали. Но в свете последних событий и изменений, сейчас это единственно возможный вариант, который мы можем обеспечить. Нам искренне жаль, что не удалось оправдать ваши ожидания.

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации №991 от 06 июля 2020 года, изменился порядок возврата денежных средств за билеты, купленные до 1 мая 2020 года с датами перелета:

с 1 февраля 2020 года по направлениям в/из Китая и Гонконга (Китай);

с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям.

Оплаченная вами сумма может быть использована для покупки билетов или дополнительных услуг S7 Airlines в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для удобства оплаты мы зачислили средства на сертификат.

Если в течение 3 лет вы не успеете воспользоваться сертификатом, то можно будет написать заявление на возврат, и мы вернем ваши денежные средства с процентами.

Мы надеемся, что ваша любовь к путешествиям от этого не угаснет, и очень ждем встречи на борту. Поэтому увеличиваем номинал вашего сертификата на 10% от стоимости авиабилетов, чтобы хоть немного поднять вам настроение.

Пандемия изменила планы многих, но мы знаем – «и это пройдет». Когда все закончится, мы продолжим открывать этот мир, как и раньше.

С уважением,

S7 Airlines"