Продолжение поста «Обращение к ЯндексДоставке»
Финалочка для интересующихся вкрации:
Вчера в 21.00 информация в чате поддержки отсутствовала напрочь. Я позвонил водителю заказа и он наконец-то взял трубку и разговарил крайне вежливо, но очень удивленно.
Машина сломалась.
Он сообщил в службу поддержки и ему обещали прислать другую машину и сообщить заказчику (мне) о сложившейся ситуации. Как вы понимаете, мне никто ничего не написал. Более того, на все мои обращения чат поддержки отвечал "ждите, мы разбираемся". Соответственно, первый курьер примерно полчаса ждал вторую машину, и на момент моего звонка, груз уже полчаса, как ехал. При этом у меня не было никакой информации о новом водителе, номере машины или его телефоне. А первый заказ поддержка сказала водителю просто закрыть. Не поставив меня в извесность вообще никак.
Нуштож, я попробовал сыграть в эту игру вдвоем и немного донимал поддержку в чате приложения. Но там им ещё проще: мы разбираемся в вашем вопросе, спасибо, досвидание.
В этот момент груз уже почти час едет на второй машине, но поддержке это неизвестно...
2. И финалисты ЧМ по клиентоориентированности (на этот момент груз примерно два часа уже был в конечной точке. Ну вместо 19.00 он приехал в почти 22.00, но на фоне всего остального это мелочь). И да, мне не отвечали в чате два с половиной часа вообще никак:
Уважаемые (нет)@yandexdelivery, и @Yandex.Support, вот считайте, что я Вам бесплатно сделал контрольную закупку и ваш чат поддержки её бездарно провалил. Причём водителю ОБЕЩАЛИ сообщить мне. И вообще не было бы вопросов. Но что-то пошло не так...
