Сейчас везде наверное такая фигня. Всем известный ММ, делала два крупных заказа для реномта, обещано было прилично фантиков с заказа - по первому заказу все прошло без нареканий, приехало вовремя - бонусы тоже день в день. Второй заказ - сплошная нервотрёпка. Были заказаны радиаторы отопления 5 шт. Ожидание около недели, ну ок, было время ждать. В день приезда - не пишут, не звонят, не приезжают. Пришлось на следующей день самой дозваниваться и выяснять, уже неприятно. Перенесли на три дня дня. Ладно согласилась, время ещё есть. Через три дня приходит утром смс с именем и телефоном курьера, ждите мол, едет. Открываю заказ и вижу отмена 4!!! из 5 батарей. Глаза вылезли на лоб, то есть я больше 10 дней ждала чтоб получить всего 1 радиатор вместо 5? Пишу в поддержку - стандартная отписка - извиняйте, может сломали, может потеряли, может нам вообще не отгрузил магазин, ничего не знаем - не привезём. Я долго ругалась с оператором, ведь была акция "гарантия наличия" - вот и везите. У меня нет времени перезаказыапть и ждать и ещё 10 дней. Нет и всё, ничего у нас нет, доставить не можем и вообще идите на куй. Психанула и отменила 5й радиатор. Немедленно ищу замену, заказала на озоне, с платной (но быстрой) доставкой. И через пол часа является курьер и отгружает мне не один а четыре радиатора. На мое удивление - ничего пояснить не может, что дали - то привез, берете? - беру. 4 все таки не один. Скорее бегу отменить заказ озон, и пишу снова в поддержку - восстановить отмененный уже мной последний в заказе радиатор - ответ нет такой технической возможности (деньги кстати при этом не спешили возвращать, ждите в течение 10 дней). перезаказываю снова в мм теперь 1, недостающий. Чтоб уж такой же. На следующей день приезжает курьер и отгружает мне 2! Тот недоехавший, и перезаказанный. Что делать, взяла оба. Поддержка снова ничего не знает, у них лапки.

Понервничать пришлось, ну ладно, цена выгодная была, с промокодом и обещанными бонусами. Жду день начисления - тишина. Пишу в поддержку - они мне сначала начинают заливать про то что якобы не весь заказ получен. Говорю - ну так чтож вы тянете, привозите скорее, ведь две недели прошло. Ушла оператор проверять - ан нет, вы все получили говорит, - прекрасно, где ж тогда бонусы? - технический сбой, ждите, когда нибудь ответим, но это не точно...

Так что не только в мвидео поддержка дно, а видимо много где.

Не давно делал покупку тв в мвидео, Заказ 2042932749. после покупки, пришло письмо на мою почту от мвидео, что можно получить 2500 балов за отзыв от 2500 символов на мою последнюю покупку. Ок , я как раз собирался делать еще одну покупку и мне не хватало около 2000 балов, для списания 30% от стоймости. Накатал я этот отзыв. сделал с запасом на всякий случай, набрал чуть больше 2600 символов. жду начисления и думаю буду делать новый заказ.

вместо 2500 балов мне приходит 500

захожу в приложение пишу в чате поддержки. на что мне сначала отвечают, что такой акции вообще нет, а на мои скрины из почты , говорят что это скорее всего спам. Когда я им скинул почту, с которой мне приходят письма от мвидео, просто составили обращение и все. а так интересно по их логики получается. если это спам, хотя это не так, то получается магазин просто так сливает все мои данные и информацию о заказах. они наверное это так понимают)))

понял, что тут бесполезно что-то ловить, думаю дай напишу в группу вк. там хоть изредка помогали. В Вк послушали меня, сказали что вернуться с ответом и сегодня ответили не лучше))) ну мвидео же, ожидать лучшего наверное и не стоило. В ответили скинули ссылку на акцию 500 балов за отзыв, которая к моей ситуации вообще не имеет отношение и сказали ждите начисление после 5 августа. хотя 500 балов то мне как раз таки уже начислили, правда вместо 2500))). на мой вопрос, почему мне они дают информацию вообще на другую акцию, где ни слова нет про 2500 балов, и просьбе указать мне конкретно, о моей ситуации и как она связана с этой акции пошли ответы в стиле ботов, мы всю информацию дали. Как такие люди работают в поддержке меня всегда удивляло. вот акция на которую мне они ссылку скинули.

а вот акция, которая мне пришла на почту.

Вот такая вот история. все что в последние года связанно с мвидео, это проблемы в 9 из 10 заказов. абсолютно некомпетентная поддержка, нулевая заинтересованность в клиенте.

а заказываю я здесь хоть и редко, потому что город не большой и альтернатив не очень много. лет 5 назад почти все покупал в мвидео. теперь же беру, только когда уже выбора совсем нет.

мвидео, как же вы умудряетесь скатываться в такое дно, имея такую сеть по стране и заняв эту нишу очень давно. вместо развития полная деградация магазина.

а остальным бы я конечно пожелал пользоваться другими магазинами если есть такая возможность.