Как и просили, пишу отдельным постом:

Кратко: Справедливости не случилось...Сотрудники Сбера могут врать и не нести ответственность за свои официальные ответы в чате/горячей линии.

Подробнее:

Сегодня, после эскалации SMM @Sber в предыдущем посте, со мной связались со Сбербанка и еще раз принесли свои извинения за сложившуюся ситуацию и ответили, что ничем не могут помочь.

Хоть и признали (!), что ответы ипотечного менеджера были ошибочны.

Итого: Прогорят мои 100.000 рублей аванса, только потому что сотрудникам Сбера можно обещать что угодно клиенту, (хоть это и будет являться обманом).

Пишу всем для информации (!)

Буду благодарна, если все же кто подскажет, являются ли ответы сотрудников в официальном чате/горячей линии Сбера - офертой? Регулируется ли ответы в поддержке - законодательством?

Или получается, что по телефону горячей линии или же в чате можно обещать, подтверждать, что угодно и в дальнейшем не выполнять свои обещания/действия?

Всем привет!
Требуется помощь юристов!

(Коммент для минусов внутри)

В январе месяце одобрили семейную ипотеку, которую я получила через заявку от застройщика:
Одобренная сумма кредита 14 450 000
максимальная цена квартиры 17 000 000.

Квартиру у застройщика купить не получилось и я нашла квартиру за 15 370 000руб. по переуступке от физ.лица.

Несколько раз звонила в банк, чтобы уточнить, могу ли я по одобренной ранее заявке приобрести эту квартиру. Именно с лимитом, превышающим 12млн. Каждый раз мне отвечали, что семейная ипотека распространяется и на переуступку и одобренной ранее заявкой со всеми этими параметрами можно воспользоваться и на квартиру по переуступке от физ.лица. Есть скриншот и аудиозапись, где мне эту информацию подтверждает ипотечный менеджер от Сбербанка.

Я со спокойной душой вношу аванс в размере 100.000 рублей, агент начинает загружать документы по сделке и ей выходит ошибка, что сумма кредита только 12млн (а мне не хватает 800К в этом случае) и получается, что и задаток мне уже не вернут и старший менеджер банка разводит руками мол мой ипотечный менеджер ошибся и недопонял, что это субсидированная ставка от застройщика.

В итоге, пообещали "наказать" ипотечного менеджера. Ну, а мне какой толк, что ипотечного менеджера накажут? Мне сейчас нужно искать 800.000 рублей или же 100.000 рублей аванса прогорят.

Собственно: прошу у вас помощи, лига юристов. Скажите пожалуйста, что делать? Неужели сбербанк может "отделаться" только извинениями? Можно ли их призвать к ответственности?

Спасибо заранее!