06.11.14 я воспользовался услугами компании "EMS Гарантпост спб", чтобы отправить посылку из г.Санкт-Петербурга в г.Рязань. В посылке находился ценный груз (системный блок компьютера, стоимостью 35000 рублей), о чем были предупреждены операторы, принимавшие заказ, и сотрудники, забиравшие посылку. 10.11.14 посылка была доставлена адресату, однако курьер, доставлявший посылку не взял с получателя подпись о доставке и отсутствии претензий. Сразу после вскрытия посылки получатель сообщил мне, что груз, находящийся в посылке, сильно поврежден. Независимая экспертиза подтвердила неисправность оборудования. При отправке и оплате я заключил договор с компанией "EMS Гарантпост спб", согласно которому компания несет полную ответственность за утрату, порчу, повреждение вложения (части вложения) и освобождается от ответственности, если отправление было передано под расписку адресату в закрытом виде. На основании повреждения груза и отсутствия подписи адресата, я составил заявление в офисе компании, в котором просил возместить стоимость оборудования и стоимость доставки. 14.11.14 мне пришел официальный ответ. В компенсации отказано на основании статьи 58 п.п. "Операторы связи не несут ответственности при повреждении вложения экспресс отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату", к ответу так же был приложен акт приема посылки адресатом с его подписью. Однако подпись на акте абсолютно не совпадет с подписью адресата (т.е. подделана). Дата и время доставки так же указаны неверно. Как поступить в такой ситуации? Что делать? К кому обращаться?