Очередной способ обмана на Aliexpress1
11.11 на сайте Aliexpress была распродажа в которой была интересная акция "Лови момент".
Смысл этой акции в том что некоторые продавцы выставляют товары с огромными скидками до 90% но ограничивают количество. Кто первый успел в определенное время купить, того и тапки.
Я решил принять участие в этой акции. Как раз была хорошая скидка в 50% на товар Dji osmo modile 3. Который в обычное время стоит 9200 рублей. А по распродаже 4600.
Жаль не сделал скриншот в момент акции. Но не о том тогда думал.
В момент покупки цена отображалась правильная 4600. И при подтверждении тоже. Но какое же у меня было удивление когда с карты у меня сняли 92 000 рублей!
Я сразу же кончено написал продавцу. Сразу же нажал отмену и отправил обращение в банк. Но ничего из этого в итоге не помогло.
Продавец читал мои сообщения но не отвечал.
Техподдержка разводила руками. Они ничего не могут сделать, нужно что бы продавец сам подтвердил отмену. ( с которой он может не согласится)
Банк взял 20 дней на рассмотрение вопроса.
И так. В чем же смысл обмана?
А все очень просто. Продавец заранее выставил цену товара в 10 раз больше. Сделал скидку 90% до реальной стоимости. И начал участвовать в акции "Лови момент" выставив со скидкой допустим 5 штук.
Далее когда все массово в определенное время начинают пытаться купить со скидкой. Товар заканчивается и у части пользователей оплата проходит по завышенной стоимости. Скидка то действовала только на 5 штук.
Я уверен что я такой не один. Моя проблема только в том что перед этим я забыл установить лимиты по карте. Которые до этого я снял что бы сделать крупную покупку.
А вот кстати скриншот человека которому удалось купить товар по скидке.
В итоге продавец сначала попросил меня изменить причину отмены заказа.
Вместо "Продавец увеличил цену заказа" указать "Прочее". Что мне и пришлось сделать.
А дальше продавец не долго думая выслал товар.
Теперь что бы вернуть деньги, мне нужно ждать пока посылка приедет на почту, написать отказ от посылки и открыть спор.
На словах все хорошо. Но есть нюанс.
Стоимость товара выше таможенного лимита. Кроме того у меня там еще посылки едут.
Скорее всего посылка застрянет на таможне не на 1 месяц. Как и остальные которые мне нужны. И я не смогу от нее так просто отказаться.
И самое главное, после всех этих телодвижений, мне могут отказать в споре и не вернуть деньги.
Вывод:
Ставьте минимальные лимиты на карте. И не верьте в возможность помощи от aliexpress в случае проблем.
Наконец то история закончилась и теперь я могу написать продолжение.
Краткое содержание:
Я участвовал в акции "Лови момент" на сайте aliexpress. По условиям акции нужно было в определенное время купить товар один из первых что бы получить большую скидку на него.
После участия оказалось что продавец специально выставил базовую стоимость товара в 10 раз больше реальной. И сделал скидку на несколько штук 90% что бы получилась вкусная цена. В момент ажиотажа 11.11 весь товар по скидке купили почти сразу. А у меня, не смотря на то что было в подтверждении цена со скидкой списалась базовая, завышенная, стоимость товара.
Продавец не смотря на отмену заказа его выслал и я оказался в подвешенном состоянии.
По прошлому посту было много вопросов. Отвечу сразу.
1. Смски с подтверждением небыло. Хотя банк у меня поддерживает 3d secure , но сайт так же должен его поддерживать. Карта была привязана к сайту специально для того что бы купить товар быстро. В этом смысл акции. Лимиты по карте у меня стояли, но за неделю до этого я их отключал, а обратно выключить забыл.
2. Списание я заметил сразу же. Моментально нажал - отменить заказ. и сразу же написал в банк с требованием отменить транзакцию. Так же написал и продавцу.
3. Отменить заказ автоматически после покупки нельзя. Даже через секунду. Для отмены - продавец должен согласится с этим. Банк так же не может отменить транзакцию.
4. Если продавец не согласен с отменой, то вы можете нажать еще раз отмену заказа выбрав другую причину. Именно по этому я выбрал "другое" как причину для отмены во второй раз. Так был выше шанс что продавец согласится. За другие причины их штрафуют.
5. Техподдержка сайта не может ничего сделать. Они существуют только что бы отвечать на вопросы по использованию платформы.
6. Если продавец выслал товар то открыть спор можно только на 10й день после отправки.
Я открыл спор на 10 день как только появилась такая возможность. И тут меня ждал первый сюрприз. На описание проблемы дается 500 символов. Пришлось в очень ужатой форме описать проблему. Но я постарался приложить максимум скриншотов с доказательствами.
Причину спора я выбрал посоветовавшись с техподдержкой. Возврат товара и возврат денег - "Эта вещь мне больше не нужна". И это была большая ошибка. О чем далее.
Продавец конечно же не согласился с отменой.
Дальше пошло ожидание привлечения команды по спорам с их решением.
За это время посылка приехала на почту. И я съездил отказаться от посылки. Но ни кто на почте не знал как правильно отказаться от посылки. И по телефону поддержки мне так же не смогли помочь.
Первой итерацией мною было написано заявление в головное отделение которое так же шло почтой 10 дней в соседний район города. А оттуда его так до сих пор еще и не забрали.
Через несколько дней я еще раз заехал на почту. Что бы ускорить отправку назад. Меня уверили что посылка уедет в обед. Но она не ушла и за 2 дня.
Дальше я решал вопрос с начальником отделения, и посылка только после этого уехала назад.
Пока я отказывался от посылки пришел ответ от алиэкспресса по спору. И я был в шоке.
Если коротко - то в возврате денег отказано потому что:
1. По условиям сайта продавец может выслать товар не смотря на отмену заказа.
2. Они не увидели покупки по завышенной стоимости.
Я надеялся что в мою проблему вникнут и мне помогут. Наивный.
После этого попробовал открыть chargeback от mastercard. Но так и не смог выйти на живого человека. После ввода номера карты робот что то говорил непонятное и сбрасывалось соединение.
Тут я немного запаниковал, но хорошие люди подсказали мне решение.
Нужно отменить спор и открыть его с другой причиной - "Транспортная компания вернула заказ".
И о чудо, на следующий день спор я выиграл автоматически.
Для меня история закончилась положительно, но за месяц я потерял много нервов и сил.
И так что же я вынес из этой истории для себя и делюсь с вами опытом.
1. Обязательно нужно использовать виртуальную карту для покупок в интернете с ограниченной суммой на ней.
2. Сумма на странице подтверждения не гарантирует покупку по данной цене.
3. Можно привязать карту без денег. Сайт дает возможность оплатить заказ после покупки. И на этот раз за вами уже будет резерв товара и цены.
4. Техподдержка на сайте вам не поможет если вопрос более или менее серьезный. Они помогают только по вопросам сайта.
5. Команда по спорам заскриптована и не хочет разбираться в вопросе по справедливости. У них четкие инструкции и важно выбрать правильную причину спора.
6. От посылки можно отказаться на почте. Но лучше это делать через начальника отделения.
7. На просторах интернета есть сообщества людей которые специально заказывают товары с плохим описанием или другими видимыми заранее проблемами что бы открывать спор и получать товар бесплатно. Именно из за них политика сайта по спорам была сильно изменена в сторону лояльности к продавцам а не к покупателям как раньше.
"Которые до этого я снял что бы сделать крупную покупку"
Ты хотел сделать крупную покупку - ты её сделал, не вижу причин для беспокойства
Зачем?