Ответ на пост «Адлеровские отели начали скулить»74
Вы говорите Адлер, а я расскажу вам историю, которая навсегда изменила мое отношение к одному месту в Санкт-Петербурге. Город, который я люблю всей душой, город, куда я ездил в командировки годами, стал для меня не только местом работы, но и вторым домом. Каждый раз, приезжая в Питер, я останавливался в отеле «Матисов домик» — уютном уголке на набережной реки Пряжки. Тишина, спокойствие, старинная архитектура, доброжелательный персонал, с которым можно было поболтать о жизни, чистейшие номера, надежная парковка и сытные завтраки — всё это делало отель моим убежищем. С 2009 года я приезжал сюда минимум пять раз в год, и каждый раз это было как возвращение в место, где тебя ждут.
Но всё изменилось в одно утро — 6 декабря 2019 года. Я спускался с третьего этажа на завтрак, предвкушая новый день. В коридоре первого этажа, у лестницы, ведущей в ресторан, я сделал шаг — и вдруг острая боль пронзила мою левую ногу. Голеностоп вывернулся наружу с таким хрустом, что я едва не потерял сознание. Оказалось, что кто-то из сотрудников, заливая полы, оставил на полу выемку, а другой, недолго думая, накрыл её красной ковровой дорожкой. Я закричал от боли, упал на пол и не мог встать. Крики разносились по всему коридору, но никто из персонала даже не пошевелился. Спасла меня лишь пожилая женщина, выходившая из ресторана. Она помогла мне подняться, и я, с трудом переступая, добрался до ресепшена.
Там меня встретили равнодушными взглядами. Никто не предложил помощи, пока я сам не потребовал льда для травмы. Никто не вызвал врача, не предложил вызвать скорую. Я, оглушённый болью и шоком, даже не подумал настоять на этом — видимо, надеялся, что кто-то проявит хоть каплю человечности. Но её не было. В травмпункте, куда я добрался сам, мне подтвердили вывих голеностопа, наложили повязку и посоветовали покой. Я сел в машину и поехал в Москву, благодарный хотя бы за то, что нога была левой, а машина — на автомате.
Дома я позвонил в отель, надеясь поговорить с директором или хотя бы с менеджером. Но дни шли, а звонки оставались без ответа. Только на пятый день, когда я уже не сдерживал эмоций и позволил себе резкие слова, мне перезвонили. Девушка на другом конце провода, словно делая одолжение, предложила мне... БЕСПЛАТНЫЙ УЖИН!!!! После стольких лет лояльности, после всех этих поездок, проживаний, после травмы, которую я получил из-за их халатности, мне предложили УЖИН!!!! Я сказал им, чтобы они оставили этот ужин себе, и поклялся, что больше никогда не переступлю порог их отеля.
С тех пор я открыл для себя другие отели Петербурга — и был приятно удивлён. А «Матисов домик» навсегда остался для меня напоминанием о том, как легко разрушить доверие, которое строилось годами. И ни один рубль из моего кармана больше не окажется в их кассе.
Фото взял из Яндекс фото.