DNS: ты просишь нас продать товар, но ты просишь без уважения
Короче, история дня.
Заказал товар (код 9109976) на сайте DNS — сайт показывает «в наличии» в нужном мне магазине на ул. Ковпака, 3В. Поехал туда забирать, а сотрудник магазина мне говорит:
«Вашего заказа нет, не знаю, чем вам помочь. Этот товар у нас в единственном экземпляре, и он уже забронирован не вами точно».
Открываю при нём приложение — и там уже «нет в наличии». Хотя пять минут назад было в наличии.
Сотрудник добавляет: «В других магазинах по городу есть, почему у вас так — я не знаю».
Звоню на горячую линию. Оператор говорит: «Надо было дождаться готовности заказа». Окей, думаю, возможно, моя ошибка.
Перезаказываю.
Сайт сначала показывает доставку 26.01.2026.
Перезаказываю туда же ещё раз — уже 22.01.2026.
Проходит минут 15 — приходит SMS: «Извините, доставка переносится на 26.01».
При этом в личном кабинете всё ещё висит 22.01.2026. А что если СМС не дойдет?
Звоню оператору второй раз — и тут вообще сюр. Спустя две минуты разговора оператор просто бросает трубку, не желая разбираться, что вообще происходит. Я не грубил, я пытался понять:
почему сайт не даёт нормально оформить заказ,
почему товар отображается «в наличии», но по факту его нет,
и как вообще купить товар, не превращая это в квест.
Да, мой тон был раздражённым. Но, извините, я должен быть доволен тем, что два часа не могу совершить элементарную покупку? Это теперь повод просто кидать трубку?
Я всего лишь хотел нормально оформить заказ или чётко его забронировать, чтобы не ездить по городу как идиот в поисках товара, который «то есть, то нет».
Как там говорится…
«Кошка бросила котят — пусть е**тся, покупают как хотят?»
Это что, новая мини-игра от DNS — «Найди свой товар»?
Итог: потрачены время, нервы и три попытки оформить нормальный заказ.
Номер заказа — 6Е-000965402.
Адрес — Севастополь, ул. Ковпака, 3В.
DNS, пожалуйста, сделайте нормальную синхронизацию между сайтом, складом и магазинами.
И научите операторов не бросать трубку.
Официальное обращение вам уже отправлено, но этим фиаско считаю нужным поделиться публично.
Резюме: в итоге перезаказал товар в другой части города, завтра поеду туда. Поеду в слепой надежде, что история не повторится, потому что на всех уровнях вменяемого ответа мне так и не дали.
Есть тут представители DNS, которые могут объяснить, что это вообще было?
#DNS
Ах да, вот вам парочка скринов:
Время 17:23, обновляю личный кабинет и вижу дату поступления 22.01
в 17:16 пришло смс с "уведомлением" об изменении сроков доставки. Я часто нахожусь в месте, где связи нет и не приходят ни смс, ни звонки, а я рассчитываю уже на указанный срок доставки. ВТФ?
