Неадекватные покупатели на Озон
Торгуем автозапчастями, в том числе на Озоне.
Столкнулись с проблемой неадекватных покупателей. Если честно пока не вышли на Озон то даже не догадывались на сколько много е...тых нас окружает.
Товар качественный, даем годовую гарантию, и не на словах, а в каждую коробку вкладываем гарантийный талон - в котором наши контакты и прописано, что если вдруг что то не так, Вы свяжитесь с нами в любое время мы Вам поможем тех поддержкой, а если брак то заменим товар (отправим другой за наш счет, потом этот вернете нам).
В общем думаем о покупателе, что бы человек понимал что деньги заплатил не зря.
Уж не говоря о том что на Озоне покупатель может легко вернуть поюзаный товар даже если он исправен, а просто попользовался и передумал просто указав "сломался брак" в течении 2 недель (а кто знает секрет то + 5 дней к сроку возврата) после его приобретения.
Карточке товара 9 месяцев, рейтинг 9 отзывов по 5 звёзд, все довольны. Товар дорогостоящий, специфичный поэтому на не большое количество продаж (15 продаж за этот срок) можно не обращать внимание.
Что происходит дальше???
Купил один нашу запчасть, проходит месяц. Обращений от него не поступало - зато прилетает гневный разносный отзыв 1 звезда:
"Пришла шумяшая . Зря потраченные деньги (трижды) на замену подшипника. Не рекомендую. Возвращаю. "
Что это было? возникают вопросы.
Ну если пришла сразу с шумящая (хотя это исключено, проверяем каждый товар перед отправкой и пишем на видео проверку, детали номерные), то ты зачем мил человек её установил на автомобиль и месяц отъездил то? Зачем вообще терпел месяц?
Ну если вдруг брак/сломался товар, то нормальный человек (и в ЗЗПП это написано) должен что сделать? Правильно - обратиться к продавцу для гарантийного ремонта либо замены либо возврата.
Ты зачем не к продавцу, а к другим потенциальным покупателям обращаешься (размещая отзыв) ?? Они что ли будут перед тобой выполнять гарантийные обязательства или все таки продавец?
Что за вандальное поведение - видя что товар всех устраивает, отличные реальные с фото и видео отзывы от других покупателей - взять и разрушить (репутацию)??
Для чего?
Было бы понятно если обратился к продавцу, а он отказал в гарантии, тогда на получай в ответку отзыв. А если ты даже не обращался, то зачем это делать???
А если дело не в товаре и ты ошибаешься? Ты уверен что ты до конца разобрался в вопросе? Проверка качества (право на которую есть у продавца) тебе точно не требуется?
Риторический вопрос потенциальным покупателям любителям оставлять отзывы. Вы без этого жить вообще не можете? Купил трусы- тут же отзыв "не одевал пока, одену допишу отзыв" Кому это интересно????
Вам лавры Сергея Соседова не дают покоя? Так же хотите не будучи специалистом в вопросе с такой же интонацией "я снимаю одну звезду продавцу за отсутствие чувства радости от товара " произносить?
Вы больные??
Вы же зачастую не разбираетесь в товаре, с чего вы решили что вы можете давать оценки??? На примере этого же покупателя мы зная свой товар уверены что проблема в том что он ошибочно купил эту деталь, шумит у него не она, а узел к которому она прикручивается (частая ситуация с этим узлом), поэтому и замена ему не помогла, но он свято верит что бракованную прислали.
Ну верни тогда молча, купи другую у другого продавца и если подтвердится что первая была бракованная - то напиши отзыв об этом. Хоть будет ясно что по делу написал.
5. Как с этим бороться? Да просто создадим новую карточку товара, и будем продавать под ней этот товар. пока очередной нервный не напишет подобный отзыв.
ПС А потом пишут.. фу.. на МП покупать это опасно, там всякий шлак продают... Скажите какой товар продаете, что бы случайно не купить его у вас..