Курьер яндекса отдал посылку не тому человеку или забрал себе1
Доброго времени суток. Нужен совет, уже не понимаю что мне делать дальше.
Заказала монитор на Яндекс маркете с доставкой по клику (больше так делать не буду). Монитор поступил в лавку, все как обычно, это далеко не первый заказ конечно. Нажала кнопку взывать курьера и добавила в заказ Колу.
Через некоторое время мне звонит курьер и спрашивает как пройти.
Тут сделаю оговорку, заказываю в офис, вход находится с обратной стороны дома, я ВСЕГДА пишу об этом в комментарии, но АБСОЛЮТНО каждый раз курьер звонит и спрашивает какой код домофона ,я не могу к вам попасть и т.д. Поэтому я спокойной начинаю разговор с того что: "обойдите дом, вход с другой стороны".
Прикрепляю скриншот звонков от него (номер стал недействителен через некоторое время после того как он отметил заказ как выполненный)
Когда он позвонил первый раз, я объясняла и он шел куда-то, не вешая трубку, поэтому звонок был долгий, но он со мной не разговаривал, слышно было что телефон где-то шуршит, будто в кармане. Я сама повесила трубку. Потом он позвонил второй раз, я спросила нашли ли вы, и попросила позвонить в звонок. Раздался звук звонка и почему-то я решила что он позвонил, не подумав о том что, если бы он реально позвонил, то с улицы слышно бы не было!!! Он был уже в помещение каком-то. А я, расслабившись что позвонил в звонок, даже не смотрела его геолокацию повесила трубку. Сразу написала в офис -получили ли они монитор, и мне ответили нет, никто не приходил. Стала сразу звонить курьеру, он трубку брал, говорил на невнятном языке: "да, заказ, есть такой заказ, я дал заказ" - говорил достаточно грубо, я разговаривала с ним вежливо. И на вопрос : "Кому вы отдали заказ?" -он вешал трубку))) и так 3 раза. Потом номер стал недействителен.
Я конечно стала писать в поддержку, но мне присылают только отписки. Тут есть моя вина конечно, я быстро расслабилась. Просто у меня много заказов по работе приезжает и я по сто раз на дню, объясняю курьерам одно и тоже и все находили. Тяжелый был этот день...не нужно было вызывать курьера, когда я уже ушла...но случилось что случилось.
В общем, прошу совета, что мне делать дальше? У меня нет полномочий, чтобы например спросить курьера куда он все-таки отнес монитор или послушать запись звонков или посмотреть геолокацию - это все полномочия яндекса, они могут это сделать, но не делают.
