Затянули ремонт по КАСКО на 2 месяца — это нормально?
Предисловие,
ДТП 11.04.26 поврежден кулак и потертость крыла, оформлен европротокол
16.04.26 машина на дилерском СТОА, страховая говорит что урегулирование в рамках ОСАГО
Дальше месяц согласований между СТОА и страховой, я периодически звоню
В этот момент одни говорят что они отправили другие что еще не получали и наоборот.
21.05.26 СТОА говорит что я вышел за лимит ЕВРОПРОКОЛА, требуют доплату, (изначально не было понятно про повреждения кулака), в тот же день доплачиваю
Дальше "кормят завтраками" по запчастям которые на озон в свободном доступе.
29.05.26 пишу претензию, в которой опираюсь на даты 30 рабочих дней на СТОА, страховая переобувается и говорит нет ремонт по КАСКО, и на неё прилетает отказ вида --
мы заключили с вами договор страхования № *** транспортного средства Geely Atlas Pro ***, на условиях правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, утвержденных приказом генерального директора № 045 от 12.04.2019 (далее-правила страхования).
Мы рассмотрели ваше обращение, поступившее 29.05.2026 по заявлению № *** от 11.04.2026 о сроках ремонта.
Сообщаем, что по факту признания заявленного события страховым случаем вам выдано направление на СТОА КОРС НОВОМОСКОВСК. Запчасти заказаны, ориентировочный срок поставки 16.06.2026. Как только детали поступят, будет произведен ремонт автомобиля.
Как следует из п. 11.6.2. правил страхования срок осуществления работ по ремонту ТС зависит от объема работ, необходимых для ремонта ТС, и их трудоемкости. Срок осуществления работ по ремонту ТС исчисляется с момента согласования страховщиком документов со СТОА или предоставления страхователем (выгодоприобретателем) ТС на СТОА для осуществления ремонта (с более поздней даты). В указанный срок не включается период поставки необходимых запасных частей и материалов.
Наряду с изложенным, сообщаем, что согласно п. 12.1.2. правил страхования не является страховым случаем и не подлежит возмещению моральный вред и другие косвенные и коммерческие убытки и расходы страхователя, в связи с чем мы не располагаем основаниями для выплаты неустойки.
С уважением,
Ренессанс Страхование
Страховщик никуда не торопит СТОА, и сваливает на меня что бы я интересовался ходом дел у СТОА напрямую. СТОА говорит что не может найти стекло одноразовой вклейки для покраски крыла. И срок его поставки к концу сентября. И судя по ответу СТОА и страховщика они могут её ремонтировать сколько угодно. Машина распространенная. Куплена у офф дилера. Итак вопрос что со всем этим делать, как поторопить страховщика и какие санкции к нему возможны?