Как Яндекс Доставка умудрилась потерять 30-килограммовую коробку с оборудованием за 100+ тысяч рублей!
Привет, Пикабу. Нужен совет или сила пикабушного резонанса, потому что поддержка Яндекса окончательно ушла в закат.
Ситуация следующая: 30 сентября мне (покупателю) продавец отправил через «Яндекс Доставку» (прямо в приложении Яндекс Go) дорогое оборудование. Стоимость каждой на сегодня — более 100 000 рублей.
Отправляли две абсолютно одинаковые посылки, огромные коробки размера XL, каждая весом по 30 килограмм!
Казалось бы, как можно потерять огромную тумбу весом с мешок цемента? Но Яндекс смог. Точнее, наполовину:
Коробка №1: Доехала за неделю, но пришла в ужасном состоянии и была грубо вскрыта. Благо оборудование внутри не пострадало, но сам факт вскрытия тяжелого груза наводит на нехорошие мысли.
Коробка №2 (заказ LO-1040810873): Испарилась в недрах логистики.
Хронология абсурда: сначала эта 30-килограммовая дура 10 дней неподвижно лежала в одном промежуточном пункте. Я начал пинать поддержку. После долгих препирательств они лениво обновили статус, коробка вроде как дернулась дальше... и снова застряла намертво.
Сегодня уже 23 октября. Скоро месяц, как посылка где-то бродит. На дворе 2026 год, технологии, трекинг, камеры, сканеры... Но поддержка Яндекс Go отвечает раз в 2–3 дня и пишет одну и ту же унылую пасту: «Мы разослали запросы по всему пути следования, ищем, ждите».
Регламентные сроки на розыск уже трижды прошли. Сервис просто удерживает чужое имущество на 100 тысяч рублей и вяло открещивается.
@Yandex.Support, @Yandex.Go — вы там как, нормально себя чувствуете? Может, пора уже заглянуть за стеллаж на складе и найти 30 килограмм моего оборудования?
Номер заказа: LO-1040810873.
Друзья, у кого был опыт выбивания компенсации или розыска таких тяжелых грузов у Яндекса, что делать? Писать досудебку?
