«Ваша просьба удовлетворена, но идите нафиг». Как оператор Мотив издевается над клиентами из-за рубежа
Решила накатать пост боли и злости про регионального оператора «Мотив» (ООО «Екатеринбург-2000»). Пост без рейтинга, просто хочу предупредить всех.
Мой старый номер из-за неактивности Т2 вернул обратно «донору», который, к сожалению - «Мотив». Номер сейчас у них в «отстойнике» (резерве). Что уже, как сообщили мне в поддержке, является одолжением. К нему привязана куча сервисов. Если его отдадут чужому человеку - мне будет не очень весело.
Проблема: я нахожусь за границей. Приехать на Урал и прийти в офис ногами физически не могу. Но у меня есть подтвержденная государственная биометрия в ЕБС (через Госуслуги), которая по закону дает ПОЛНОЕ право заключать договоры связи удаленно.
Пишу им досудебную претензию. Расписываю всё как есть, прошу провести удаленную идентификацию, чтобы спасти мои данные.
Ответ техподдержки Мотива - это просто шедевр бюрократического слабоумия. Цитирую: «Ваша просьба для подключения удовлетворена. Вам нужно для подключения номера обратиться в офис обслуживания Мотив с паспортом. Более других способов подключения нет. С уважением, Юрий».
То есть Юрий считает, что если он написал «удовлетворена», то я должна материализоваться в их офисе на Урале силой мысли? Других способов у них, видите ли, нет. Законы РФ? Цифровизация? Нет, не слышали, у Юрия лапки и скрипт из двух кнопочек.
Жалобы в Роскомнадзор, Минцифры и Прокуратуру уже улетели. Мотив, если вы это читаете - ваши юристы скоро устанут отбиваться от проверок. Мое первое обращение вы можете найти у себя в системе под тикетом KS-17858341. Вы мне, кстати, при повторном обращении написали, что ответ уже был направлен - да вот непонятно куда, ибо оно мне не поступало. Что опять же очень, очень меня расстраивает. Жду адекватного контакта от тех, у кого уровень интеллекта выше, чем у вашего «специалиста мультимедиа».