user12099658

Ну ок, вообщем прилетаем мы вечером, к точному времени к которму я сориентировал что мы будем - приезжаем по заданному адресу я пишу на вацап этому хозяину - мои сообщения никто не читает, жду час звоню пишу - ноль реакции, пишу ему на e-mail - жду час - тоже никакой реакции, звоню в поддержку Островка - на что они мне отвечают что мол хозяин квартиры тебя уже встретил и заселил О_О. Я говорю что никто мне даже не ответил о чем речь, я один с двумя детьми сижу на чемоданах, на дворе уже 23 час, все уставшие.

Вобщем они начинают связываться с этим хозяином, этот хозяин открыл мои сообщения , звонки все на вацапе (переписка велась с ним на английском языке - так как по русский он не бум-бум, впрочем так же как и по английски) - отписывает мне: Сорри бро, я думаю тебе надо найти другой отель. Я это все говорю службе поддержки Островка - они просят время разобраться в ситуации, держат меня на проводе еще пол часа и затем приходят к выводу что мол да, ситуация получилась не красивая они сожалеют.

Я им говорю я один с двумя маленькими детьми на чемоданах на улице в незнакомой стране и городе ночью что мне делать? куда мне заселяться? Говорю найдите мне жилье где то рядом и спишите с тех денег что у вас остались с моего бронирования которое отменено не по моей вине, а по вашей! Сказали подождать пол часа - мы с вами свяжемся - вот до сих пор связываются уже 2 недели прошло.

Вообщем я самостоятельно забронировал на 2е суток дорогущий первый попавшейся отель - где меня конечно же развели (это другая история).

Этот горе сервис "Островок" - вернул мне мои деньги только через неделю интенсивной переписки с ними. Этого "партнера" - который размещает свою квартиру - они до сих пор не сняли со своего сервиса, хотя я просил их это сделать, что бы другие люди не столкнулись с такой же ситуацией.

На мой резонный вопрос по поводу возмещения моих не запланированных расходов - они сказали что сожалеют, на прямой вопрос - возместите ли вы мне мои расходы хотябы за первые сутки? - вообще перестали отвечать.

Вот такая информация к вашему сведению, люди добрые!

Мне кажется так не делается, и большие компании с именем все таки должны отвечать и дорожить своей репутацией, а не кидать своих пользователей, поэтому я решил придать огласке эту историю, что бы другие пользователи знали.

Да, когда все хорошо - тогда все хорошо, плати деньги и все. Но когда ты заплатил деньги и столкнулся с проблемой - тебя подвели, кинули и никак вообще не отреагировали - это и говорит о настоящем уровне компании. Может я этим постом достучусь к кому то из поддержки "Островка" что бы они увидели все. По запросу готов предоставить все скриншоты переписок как с хозяином апартаментов, так и со службой поддержки Островка.

Что бы никто в будущем не оказался в такой же ситуации - выбирайте лучше другой сервис бронирования.

Прикладываю специально ссылку на это жилье, что бы не бронировали его https://ostrovok.ru/hotel/georgia/batumi/mid13727865/lux_stu... - вас там кинут!

П.С. Островок - до сих пор не снял объект размещения со своей базы. Продает его до сих пор.

Например:
— информация в объявлениях не соответствовала реальным условиям сделки;
— с профиля отправлялись подозрительные сообщения;
— профиль использовался для обхода наших правил.

Мы заблокировали профиль. Это предусмотрено пп. 5.2, 14.2 и 14.3.1 условий Авито: https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use

Сейчас вы по-прежнему можете пользоваться Авито, но только как покупатель — для поиска товаров и услуг, создав новый профиль."

Мои действия:

Когда я начал все таки выяснять в чем конкретно причина блокировки моего аккаунта, так как те, причины что они указали при блокировке - не соответсвуют действительности, а выглядят просто как обычный шаблонный ответ что бы я от них отстал, они ответили:

АВИТО:

Агент поддержки08.08.2026, 11:24

У нас есть разные способы проверки. Например, мы внимательно изучаем:
— объявления пользователей;
— профили и активность в них;
— жалобы от других пользователей, если такие были.

Сейчас ваш профиль заблокирован из-за нарушения условий использования Авито, и мы не сможем его восстановить.

Понимаем, что это неприятная ситуация — если есть вопросы, готовы помочь.

Мои действия:

На что я задаю резонный вопрос - в чем именно было нарушение условия использования авито? Повтояряюсь: Мой профиль работает с 2016 года - много положительных отзывов тому подтверждение, на меня не было жалоб от пользователей - никогда! Более того, у меня не было ни единого предупреждения от авито, что я что то нарушил

АВИТО:

Агент поддержки08.08.2026, 11:42

Понимаем, как важно для вас сохранить доступ к профилю, тем более с такой большой историей — и как неприятно, когда не получается им пользоваться.

Мы ещё раз внимательно пересмотрели ваш случай со всех сторон.

Так как мы следуем установленным правилам, других решений здесь действительно нет — блокировку снять не получится.

Мы рассказали всё, что можем по этой ситуации. Если вдруг появятся новые вопросы — обязательно напишите. Мы всегда рядом и готовы помочь.

Мои действия:

Спасибо за ответ. Понимаю, что система и ручная проверка подтвердили нарушение. При этом хочу ещё раз обратить внимание на контекст: мой профиль существует более 10 лет, за всё время не было ни одной жалобы, ни одного предупреждения и ни одной блокировки. Я даже не понимаю какое нарушение я допустил, не понимаю на каком именно аккаунте (у меня их 2). У меня не было даже предупреждения ни одного. Для меня потеря аккаунта — существенная проблема, так как профиль использовался исключительно добросовестно много лет.

Учитывая длительную и добросовестную историю профиля, я прошу Вас разблокировать профиль,  если есть какие‑то дополнительные шаги, которые я могу выполнить для этого, пожалуйста, подскажите. Если вы не можете помочь мне с разблокировкой профиля - передайте пожалуйста мое обращение специалисту который обладает такими полномочиями и который сможет учесть все вышеизложенные доводы. Я обязуюсь все устранить и больше не допускать нарушений. Я добропорядочный многолетний пользователь Авито, прошу вас помогите! Спасибо больше Вам!

Ответов от авито больше не было. Я понимаю если бы были какие то реальные нарушения, если бы были какие то предупреждения! Но скажите люди добрые, как так получается? Я пользуюсь авито более 10 лет, без нарушений, без каких либо рассылок и чернухи, заказных отзывов - как делают некоторые, просто обычный добросовестный пользователь. И мой профиль блокируют без предупреждения и без обьяснения конкретной причины что именно я нарушил! Как быть? Что делать? Куда писать к кому обращаться за справледливостью?