Яндекс.Такси: как сервис защищает мерзавцев, которые бросают людей у ветклиник ночью
Знакомьтесь, это Лапа.
Лапе 12 лет. Солидный размер намекает, что кто-то из родителей явно был мейн-куном.
Первые месяцы жизни он провёл в подвале. Прошло полтора года, прежде чем он перестал воспринимать сантехнику как самое безопасное и интересное место в доме.
Сейчас у Лапы проблемы со здоровьем, лысый после УЗИ животик, стабильные 4 таблетки в день и 20 мл. уколов подкожно.
5 августа я не смог уехать с ним на такси, потому что водители Яндекса все как один сбрасывали заказы, а если и брали, то находять в 20+ минутах от меня и не отвечали мне в чат, что готовы ехать с котом. В итоге пришлось добираться самостоятельно, благо был вечер. Но вот после следующего визита к врачу вариантов добираться домой кроме как на такси не было.
В ночь с пятницы на субботу я стоял с Лапой у ветклиники в полночь после 5 часов ожидания и приема, который закончился довольно паршивым диагнозом. Прямо на моих глазах за это время угасла и ушла на радугу собака, чудесный шпиц, которого не смогли реанимировать. Можете представить мое состояние. Было темно, транспорт, понятно, уже не ходил, телефон садился. Я вызвал такси. В этот раз ожидание назначения машины заняло минут 7. Я испытал смешанные чуства: с одной стороны, водитель находился на другом конце города, с другой - у него было 5 звезд и он завершал поездку, двигаясь в мою сторону. Прогноз был ~20 минут. Я начал ждать.
Через 20 минут водитель так и не приехал. На карте он был там, где должен был высадить предыдущего пассажира. При этом заказ, как я понял, он не завершил, так как "финишный флаг" отображался рядом. Тогда я подумал, что возможно какие-то проблемы с оплатой, все таки ночь с пятницы на субботу такая себе история.
Прошло еще 5 минут. Машина не двигалась. Я попробовал связаться с водителем через приложение, и вот тут начался цирк. Вызов был принят, но мне не ответили. Были странные звуки, похожие на шумы помех, но у меня сложилось ощущение, что эти помехи воспроизводит сам водитель через стиснутые губы: "Пшш-пшш. Шшшш". Я перезвонил второй раз. Снова ответ. Снова "Пшшш-пшш", и тут я услышал на заднем плане очень четкие крики и ржач молодых, видимо подвыпивших ребят. Вот тебе и проблемы со связью! Уже в тот момент я четко понял, что водитель просто не хочет ехать с животным. Это очень тупо, учитывая что принимать или нет такие заказы - сугубо его личный выбор, и наличие и отстутсвие данной галочки ни на что не влияет (в отличие от заказов с детьми). Я написал ему в чат, и, конечно, не получил ответа.
Что я в тот момент думал про него писать не буду. Руки у меня тряслись, но не от холода, а скорее от бессилия и ярости. Далее я связался со службой поддержки. Переписку выкладываю, она меня не красит, поэтому заранее прошу прощения за опечатки и грубость. Затру только свою фамилию, мат и промокод, чтобы он так и остался неиспользованным.
Вот так мы пообщались с поддержкой
Яндекс Такси, я спрашиваю вашу контору публично:
Как в вашем сервисе работает водитель с рейтингом 5 звезд, который берет заказы и не приезжает?
Почему ваша поддержка работает настолько отвратительно?
Почему вы применяете меры к водителю, который бросил пассажира с больным животным ночью?
Сколько еще людей должны пострадать, прежде чем вы перестанете поощрять такое поведение?
Почему только публичная огласка заставляет вас что-то делать?
Вы вообще понимаете, что за этими заказами - живые существа?