Очередное кидалово от Вайлдберрис
Ситуация - решил продать ноут хуавей пару мес назад, но захотелось попробывать WB ресейл в том числе, т. к. монополия от авито мне крайне не по душе.
Не прошло и суток, как прилетел заказ, было это 13 апреля. Упаковал, отправил, сижу довольный.
На след день заметил, что статус заказа остался по прежнему "отправьте заказ". Ну думаю сервис все таки сыроват, уточню.
Сьездил в пвз, меня заверили что все хорошо, показали где лежит ноутбук, сказали что ждут когда назначат курьера и затем он поедет к покупателю.
Решил также уточнить в поддержке, пересказал им все что сообщил мне сотрудник пвз, оператор в свою же очередь подтвердил инфу. Ок. Забегая на перед, тут стоит отметить очень интересный момент - переписка с техподдержкой по какой то причине начинается с 15 апреля, а вопросы эти я уточнял 14. Куда делась переписка? Уж не подчищает ли таким образом вб свои косяки? наверно останется загадкой.
Единственное что меня на тот момент беспокоило - это то что покупатель устанет ждать и отменит заказ, даже не зная о том что я отправил его в тот же день как он оформил заказ. Способа коммуникации на тот момент нормального не было.
Далее вб шлет мне каждый день уведомления о том что скоро истечет срок доставки. 17 числа я повторно еду на пвз, оказывается ноут курьер все таки забрал.
В 21 00 заказ отменяется потому что я его якобы не отправил.
Техподдержка дубовая, пишет отписки.
Составляю претензию, они ее регистриуют, и на этом все. Пишут отписки на мои вопросы - мы разбираемся, когда дадим ответ не знаем.
Прошло уже 2 месяца с момента, я даже не знаю как это назвать, может быть кражи? Полтора месяца игнорят претензию, все разумные сроки на мой взгляд вышли.
Я пожалел сотню раз уже что с ними связался, а ключевое это то что у меня на руках кроме претензии и моих попыток пообщаться с ними и по этому поводу - нет абсолютно ничего. Записи с камер они не дают. Документов о принятии ноутбука также никаких нет. На авито хотя бы всегда печатали бумагу и ставили подпись о том что приняли, эти же ягодные поступили хитрее. Как будто бы ноутбука этого и не существовало.
Я думал уж на претензию то они ответят хоть что нибудь, но наглости вб видимо вообще нет предела и теперь меня жутко триггерит эта ситуация стабильно каждый день, когда я вспоминаю проверить почту.
Были ли у кого нибудь подобные кейсы? Удалось ли решить проблему? Интересует не только вб ресейл, кейсы селлеров вб партнер тоже были бы интересны, т. к есть информация, о том что некоторые ждут ответа на претензию по пол года и больше, и далеко не факт что он вообще приходит в итоге
