user11689463

1 Предоставление услуги временного присутствия объявления на сайте Авито ЛК № 162357581

947 руб. 7 дней

2 Услуга Продвижение, 106 Р x 7 дней ЛК № 162357581 106 руб./День 7 дней

После оплаты услуги №1 и публикации объявления (оплачено 947 руб.), которое прошло модерацию Авито и было опубликовано, мой профиль был заблокирован с формулировкой «необычное поведение».

ПЕРЕПИСКА С ПОДДЕРЖКОЙ (ОБРАЩЕНИЕ № 72224786)

23.03.2026 (18:24) – В ответ на обращение в поддержку приходит сообщение, где меня информируют о необходимости подождать 3 суток перед созданием обращения в поддержку с целью разблокировки профиля

23.03.2026 (20:20) – на вопрос о возврате средств сотрудник поддержки сообщил, что мне необходимо подождать 3 дня, после чего обещано разблокировать профиль и вернуть деньги. (Приложение № 1)

27.03.2026 – мной были предприняты 4 (четыре) последовательные попытки пройти видео-проверку, которые не были засчитаны по независящим от меня причинам. Каждый раз я действовал добросовестно, в кадре были только я, без посторонних лиц и без записи с экрана.

27.03.2026 (11:00) – после неудачных попыток сотрудник поддержки сообщил, что я «провалил все попытки», и предложил создать новый профиль. (Приложение № 2)

27.03.2026 (11:17) – на мой вопрос о причине блокировки последовал ответ: «В вашем профиле была замечена подозрительная активность и профиль отправили на проверку. Пройти проверку успешно вы не смогли, поэтому доступ к профилю и не получится восстановить» (Приложение № 3).

28.03.2026 (10:43) – сотрудник отказал в возврате денег за платное размещение, сославшись на п. 7.3.1 Правил, указав, что услуга считается оказанной (Приложение № 4).

28.03.2026 (11:09) – сотрудник отказал в возврате денег за продвижение, указав на «нарушение правил» (Приложение № 5), при этом конкретные нарушения так и не были названы.

28.03.2026 (11:49) – финальный ответ: «решение не изменится» (Приложение № 6).

ПРАВОВАЯ ОЦЕНКА

1. Необоснованная блокировка профиля

Авито не предоставил мне доказательств нарушения правил, которые послужили основанием для блокировки.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В случае ограничения доступа к услуге (блокировки) исполнитель обязан указать конкретное нарушение, послужившее основанием для блокировки, и представить подтверждающие доказательства.

Таких доказательств предоставлено не было. Вся переписка содержит лишь общие формулировки («подозрительная активность», «обнаружили нарушения наших правил»), что является неисполнением обязанности по информированию потребителя.

Кроме того, факт последовательного поведения Авито («подождите 3 дня — разблокируем — пройдите проверку — вы не прошли — отказываем») свидетельствует о том, что изначальная блокировка была необоснованной, а последующее решение принято без учета объективных обстоятельств.

2. Нарушение условий оказания платных услуг (неоказание / ненадлежащее оказание услуги)

2.1 Услуга № 1

Данная услуга была оплачена мной на срок 7 дней. Однако в связи с блокировкой профиля, произведенной Авито, мое объявление перестало отображаться в поисковой выдаче досрочно и по инициативе исполнителя, а не по моему желанию.

Ссылка Авито на п. 7.3.1 Правил оказания платных услуг (услуга считается оказанной с момента добавления объявления в поисковую выдачу) не может применяться, когда объявление перестало отображаться в выдаче в результате действий самого исполнителя (блокировки профиля). Иное толкование позволяло бы Авито блокировать пользователей сразу после оплаты, удерживать деньги и ссылаться на формальное исполнение, что является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и несправедливым условием договора присоединения (ст. 428 ГК РФ).

Данное объявление:

прошло модерацию Авито;

было опубликовано и появилось в поисковой выдаче;

именно после его публикации мой профиль был заблокирован.

Если объявление прошло модерацию, значит, на момент публикации оно не содержало нарушений правил. Следовательно, блокировка не может быть обоснована нарушением, допущенным в этом объявлении. Это доказывает, что блокировка была либо автоматической (ошибка системы), либо произведенной по иным причинам, не связанным с действиями пользователя.

Кроме того, сотрудник поддержки в переписке сначала пообещал возврат денег, а затем, после неудачной видео-проверки, отказался, сославшись на формальное исполнение. Такое противоречивое поведение является злоупотреблением правом (эстоппель) и нарушением права потребителя на достоверную информацию.

2.2. Услуга № 2

В период, когда мой профиль был заблокирован, услуга продвижения не могла оказываться, так как объявление отсутствовало в поисковой выдаче. Удержание денег за этот период является незаконным обогащением Авито.

3. Невозможность восстановления доступа иными способами

Мной были предприняты все возможные действия для подтверждения личности:

привязка Госуслуг;

прохождение видео-проверки (4 попытки);

предложение отправить фото паспорта.

Все мои документы, номер телефона и учетные записи привязаны к заблокированному профилю, что делает создание нового аккаунта невозможным или бессмысленным, так как:

повторная проверка (по документам) не пройдет, поскольку данные уже использованы;

номер телефона уже привязан к заблокированному профилю.

Предложение сотрудника «создать новый профиль» является заведомо неисполнимым и демонстрирует формальный подход к решению проблемы.

ТРЕБОВАНИЯ

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18, 29, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ, ст. 10, 428 ГК РФ, а также принципом добросовестности,

Разблокировать мой профиль (Номер лично кабинета 162357581, тел.: +79141******) и восстановить полный доступ ко всем объявлениям, истории и функционалу.

Возвратить денежные средства, уплаченные за неоказанные или ненадлежаще оказанные услуги:

1 Предоставление услуги временного присутствия объявления на сайте Авито ЛК № 162357581

947 руб.

2 Услуга Продвижение, 106 Р x 7 дней ЛК № 162357581 742 руб.

ИТОГО к возврату:

1689 руб.

В случае отказа в разблокировке профиля — выплатить компенсацию за потерю доступа к аккаунту с многолетней историей, пройденными верификациями и привязанными документами в размере 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей. Данная сумма включает:

убытки, связанные с невозможностью использования аккаунта;

компенсацию морального вреда, причиненного неправомерными действиями Авито.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Срок удовлетворения требований в добровольном порядке — 10 (десять) календарных дней с момента получения настоящей претензии.

В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением

Приложения:

Переписка с поддержкой Авито (обращение № 72224786) с привязкой к номерам приложений, используемым в тексте (Приложения № 1–6)

Копии чеков об оплате платных услуг (Приложения № 7–8)

Дата: «30» марта 2026 г.

Полная версия с приложениями отправлена на официальную почту support@avito.ru

@Avito.help, помогите вернуть аккаунт