Как Яндекс Доставка потеряла груз с одеждой бренда SEREIA на 400 000 рублей и не хочет компенсировать его потерю и продолжать поиски
Яндекс Доставка (YandexGo) потеряла груз с одеждой бренда SEREIA на 400 000 рублей.
Семейному бренду SEREIA — 8 месяцев.
За это время мы отправили и получили десятки посылок с коллекциями.Наше производство находится в Москве. Доставку тканей до производства и обратно мы всегда осуществляли через курьеров Яндекса — быстро, надёжно, удобно.
Междугородние отправления раньше отправляли по‑старинке автобусом.Недавно решили ускориться и выбрать более удобный способ: остановились на Яндекс Go Доставке.
Ранее именно услугой доставки между городами не пользовались — только курьерской.
И вот тут происходит самое интересное!
Хронология:
Номер посылки LO-669466160.
5 августа, 10:36 — оформили заказ в приложении Яндекс Go.
5 августа, 17:25 — наш сотрудник сдал посылку в пункт приёма: ул. Талалихина, 1, к. 2.
В приложении пришло уведомление о приёме.
6 августа, 11:18 — посылка выехала в сортировочный центр в Москве.
Далее — тишина.
Плановая доставка во Владикавказ — 13 августа 2025 года.
С 15 августа мы ежедневно обращаемся в чат приложения, пишем на help@dostavka.yandex.ru, звоним на горячую линию и пишем в соцсетях. Ответ один: «разбираемся».
Далее мы обратились к ним через запрещенную сеть, опубликовав пост, который репостили и их отмечали. Они отреагировали. И на следующий день (сегодня) сообщили, что наш груз потерян.
Предлагают обратиться в страховую через приложение, но они перестали отвечать в приложении.
Посылку никто не планирует даже дальше искать, просто «нам жаль»..
Мы предполагаем утрату/кражу и настаиваем на немедленном начале расследования, пока доступны записи с камер видеонаблюдения и сохраняется возможность отследить маршрут отправления.
Просим максимальной огласки.
Нам нужен наш груз!
Но в любом случае, мы уже готовим претензию. Будут привлечены и прокуратура, и Роспотребнадзор, и суд. Пока Яндекс не вернет нам нашу посылку либо не возместит полную компенсацию я не намерена опускать руки!
