Озон Доставка посылок
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ на Озон "Доставка посылок "!
Мной была отправлена посылка по безопасной сделке через Ozon. В пятницу посылка была в ПВЗ, о чём я и сообщила покупателю. В пункт пошёл супруг покупательницы и собирался забрать товар по её штрих-коду, но не смог разобраться с настройками наушников и ОТЛОЖИЛ товар! Честно, этот момент меня очень нссторожил. Как можно отложить посылку? Обычно правила едины - либо забираешь, либо отказываешься на месте. Получается что с данным штрих-кодом можно приходить не один раз, не одному человеку и каждый будет проверять товар. Да и вообще, получается, что товар могут запросто подменить, если он всё это время лежит распакованный.
Потом начинается шоу. Статус посылки изменился на "отменён". Соответвенно, деньги вернулись покупателю, с меня удержали сумму за доставку и в моем личном кабинете на главной странице посылка просто перестала отражаться. В поддержке меня призвали ждать изменения статуса и посылку в течение 30 дней! Получается, что в пункт назначения она меньше недели ехала, а обратно месяц. Ну решила посмотреть, что будет дальше.
А дальше ещё веселее. Через день, в воскресенье, в ПВЗ пошла сама покупательница и, как ни странно, смогла забрать товар!!! Как это было возможно при отмененном статусе - загадка. По идее, в день отмены посылка должна была развернуться ко мне с тем же трек-номером.
Итог: у покупателя товар и деньги, у меня - ничего, ко всему прочему я и доставку оплатила! Кстати, покупатель, надо отдать ей должное, также обращалась в поддержку по вопросу списания денег, но и её футболят шаблонным фразами бота и тупо закрывают диалог.
Служба поддержки в своём репертуаре, вопрос никак не решается. Надежды на возврат денег нет.
Хочу предостеречь остальных. Пользуйтесь только проверенным службами!