Возврат или обмен автодетали ненадлежащего качества
Доброго времени суток. Есть вопрос по возврату автодетали ненадлежащего качества. Приобреталась в онлайн магащине с доставкой. Продавец утверждает: "Здравствуйте. Возврат детали в гарантию принимается только на основании 1)акта выполненных работ по установке 2)акту дефектовки. Из сервиса берете 2 верно заполненных данных документа, с данными автомобиля и отправляете нам их фото. В течении 10дн вопрос рассматривается". Является ли это обязательным условием, если я установил деталь сам и она оказалась не рабочей, мне получается положен шиш с маслом? В законе о защите прав потребителей я не нашёл ничего подобного. Буду признателен если кто может рассказать что да как по факту