puffer

Расскажу вам переписочку с всемирно известной службой доставки! ЭКСПРЕСС-доставки.

Я:

Добрый день! Второй раз выбираем вашу службу доставки, потому что вы обещаете доставить на следующий день. И второй раз подряд сроки нарушаются и я несу убытки и сделки находятся на грани срыва. Причина, которую мне озвучивают, - пробки в Москве и задержки на сортировочном пункте. Тогда зачем пропагандировать себя как экспресс-доставка, если можно в 5 раз дешевле отправить любой другой курьерской службой. Прошу рассмотреть вопрос о компенсации за некачественно выполненную работу и несоответствие условиям оказания услуг!

DHL:

Ваш запрос поступил ко мне в работу. Я проверю информацию и предоставлю Вам обратную связь завтра до конца рабочего дня.

Вы пишите, что подобная ситуация повторяется второй раз, можете подсказать номер накладной по которой также был изменено транзитное время?

Я:

Добрый день. Номер прошлой накладной, наверное не смогу подсказать. Отправляла 19 марта 2016 года. Должны были привезти 20-го марта, в итоге привезли 21-го в обед. Проверьте в базе по имени username-username, отправка была курьером с адреса Москва, ул. такая-то

DHL:

добрый день.

Позвольте сообщить, что информация в системе DHL хранится в течение 3-х месяцев, найти отправление по предоставленным Вами данным не представляется возможным. Также я не нашла зарегистрированных ранее обращений по Вашему имени и фамилии.

Я проверила информацию касательно отправления по накладной DHL №*****

14 июня сего года Вы передали документы в компанию DHL в Москве. Доставка в Томске ожидалась 15 июня в течение рабочего дня.

Ввиду поздней обработки документов на сортировочной станции DHL Москвы, документы поступили в Томск позднее назначенного времени.

Курьер доставил документы 16 июня в 12:22.

Приношу Вам искренние извинения за доставленные беспокойства. Понимаю, что, доверяя DHL транспортировку важных документов, Вы возлагаете на нас большую ответственность. Вместе с тем, обращаю Ваше внимание на то, что мы с Вами заключили договор (накладная), подписывая который, Клиент подтверждает, что он подробно ознакомлен и согласен с текстом Условий доставки. Исходя из Условий доставки DHL, которые являются неотъемлемой частью договора перевозки груза, следует, что DHL обязуется приложить все разумные усилия для доставки Груза согласно обычному графику доставки DHL, однако такой график не является обязательным и не входит в состав договора. DHL не несет ответственности за ущерб или убытки, вызванные задержкой.

К сожалению, на основании вышеизложенного, вынуждена заключить, что основания для компенсации отсутствуют. DHL исполнил свои обязательства в полном объеме, документы были доставлены получателю.

Надеюсь, предоставленная информация поможет прояснить ситуацию.

Я:

Претензию в первый раз и не писали, так как понадеялись, что это лишь случайное стечение обстоятельств. Но, видимо это система (второй раз одинаковая ситуация). Уверена, вы сами осознаете, что "Поздняя обработка документов" - это ваша ошибка. Являясь лидером на рынке доставки, подобная формулировка пояснения причин от вас - удивительна. Доверяя вам свои важные документы, полагаясь на сроки, которые вы мне обозначили (а не я попросила вас в виде исключения), я полностью доверяю вам свою личную жизнь, бизнес и все, что связано с документами в конверте. Понимая, что сумма, которую я плачу (сама высокая из всех служб доставки), является обоснованной и подобных "поздних обработок документов" вы не допускаете. Как и подобных отписок вашим клиентам. Безусловно, я понимаю, что вопрос о материальной компенсации сложен и практически реализовать его проблематично, однако, в любой такой крупной организации, подобно вашей, всегда есть возможность урегулировать сложные обстоятельства с клиентом, чего от вас не последовало. Поэтому, конечно, я сообщила всем своим контрагентам в Томске, которые так же пострадали из-за поздней доставки документов вашей компанией, о том, как вы урегулировали это вопрос со мной - никак. И все остальные подобные операции сейчас, мы производим с вашими конкурентами. Мои партнеры в Москве и в Томске больше не будут пользоваться услугами вашей компании, а так же посоветуем найти других агентов своим коллегам, кому будут нужны подобные услуги.

Внимание - кто как думает? Что такое "разумные усилия" по доставке груза, за которые мы возьмем в 5 раз дороже и доставим не вовремя? Что по-вашему мнению сделали бы в иностранном офисе DHL? Правда ли в такой крупной фирме история хранится всего 3 месяца? Где я должен был ознакомиться с "условиями договора", когда ко мне приезжает курьер? И правда ли служба доставки не несет ответственности за убытки, вызванные задержкой?

вот так вот лежишь в больнице и понимаешь. кругом очень много людей, которые вроде как счастливы, к которым приходят люди, близкие люди, жены, матери... нет, это хорошо, просто не понимаешь в эти моменты смысл социальных сетей... вроде бы у тебя много знакомых, вроде бы хороших знакомых, вроде бы даже друзей, но навещает тебя только мама. Пишешься, общаешься в соц. сетях со всеми, натягиваешь на себя маску, что ты держишься молодцом и что с тобой все хорошо (ну или не быть же нытиком, нужна эта бессмысленная бравада, что ты мужик, что все стерпишь и все возьмешь в свои руки). да, я такой, умею отшутиться и сказать, что это все безумно весело и что мне тут нескучно, что я бодр духом, но давайте взглянем на ситуацию под другим углом. Все люди заслуживают счастья и Удачи, но не все ее получают. Иногда черные полосы в жизни затягиваются. за полтора года мне поставили два совершенно разных диагноза (как это принято у нас в России-лечат ведь все одинаково-капельницы и антибиотики широкого спектра), не повезло в двух отношениях с девушками, которые мне были близки, но это была нелюбовь, родители переживают за меня, так как мальчик я уже большой и помощи у них прошу в крайних случаях и сильно предпочитаю не делиться душевными переживаниями, так как знаю, что это может принести ущерб их нервам, а мне существенной помощи не принесет. Мне 25 лет и я получаю среднюю для Москвы зарплату в 50 тыс рублей и снимаю теперь один квартиру, потому что хочется уединения и потому что Через месяц мне придется опять лечь в больницу, теперь уже на операцию. да, у меня есть друзья, которые помогли мне в трудную минуту (найти квартиру, перекантоваться месяц Пока не найду жилье, которые давали немного поддержки и шли мне на уступки). но пролежав в больнице я понял, что главное не друзья, а любовь. Да, благодаря соц сетям я нашел друга, которого пять лет не видел, бывшего одногруппника а ныне аспиранта, который принес мне фильмов чтобы не было скучно, да я получил кучку виртуального общения, на всякие разные темы, но..я понял одну простую вещь... Нет ничего лучше обычной человеческой любви. Женщины приходят к мужьям, у которых живого места не осталось и успокаивают и самоотверженно ездят каждый день, готовят супчики, проводят и ценят каждую минуту своего времени вместе, сжимают руки, проявляя заботу и теплоту... готовы продать все что есть, чтобы близкий человек был здоров и рядом, дома...да пусть умолкнут те, кто стремится к материальным благам, кто живет, чтобы убивать себя наркотиками и веселиться. Когда вы окажетесь на месте парня из реквием по мечте, вы пожалеете об этом...а возвращаясь ко мне... просто хочется найти близкого человека, а то всех моих хороших подруг уже расхватали парни, которые не делают их счастливыми, или те, кто наоборот очень счастливы вместе и мне хочется им завидовать:)) я не люблю много о себе рассказывать, особенно хорошее, мне всегда было не по себе в школе от того, что меня хвалили, да, похвала на работе может вылиться в премию, поэтому мне уже не стыдно:) у меня есть желание иметь детей, потому что в предыдущих отношениях дети были не мои, но воспитывать их я может и не научился как братья няньки, но вкусил все прелести капризов, переодеваний, бессонных ночей, эти неловкие моменты, когда ребенок открывает дверь в самый неподходящий момент; ) ни копейки ни на кого не жалел и подарки свои дорогие (по моим меркам) забирать при расставании не собирался. у меня есть ясное понимание, чего я хочу и как все будет хорошо и все мне говорят, что повезет моей жене ( может нагло врут конечно суки; ) . но вот на горизонте никто не появляется:) все, что появляется-так это или секс на один два раза, или когда девушка говорит, что у нее большая душевная травма, так как год встречалась с замужним мужчиной и он ее бросил (ну не тп ли?) и сейчас она не готова к серьезным отношениям. В общем хватит тут нелепой саморекламы, все равно я не верю, что из этого что то выйдет))) пойду сгогяю в танки (сестры нет) всем любви заботы и добра, Спасибо что дочитали:)
ЗЫ сорри за отсутствие больших букв, пишу с телефона, Спасибо свайпу)