Авито, сколько раз один арендодатель должен нарушить ваши правила, чтобы вы приняли нормальные действия?
Пишу сюда, потому что обращения в поддержку Авито превращаются в бесконечный день сурка и ни приводят ни к чему серьезному кроме слов "нарушений мы не нашли", хотя меня оскорбляют публично, распространяют не соответствующие действительности сведения, порочащие мою честь и достоинство, на просьбы поддержки пресечь действия данного пользователя просто удаляют его ответ на мой отзыв и говорит что не нашли более никаких нарушений.
@Avito.help, @Avito,
Я бронировала квартиру через Авито для проведения фотосъёмки цветов, о чем изначально было сказано арендадателю, это важный момент.
После этого я оплатила бронирование и еще раз написала про съемку, кто будет, что будем делать.
И тут начинается самое интересное, появляются интересные правила якобы авито бронирования, арендодатель не желает со мной разговаривать и обсуждать какие-либо условия по заезду в период БЕСПЛАТНОЙ отмены, постоянно ссылаясь на то что это авито такие плохие, такие правила, но как мне кажется в этом и есть вся задумка и идея данной компании.
Я как порядочная поверила в эти правила и не стала обсуждать что-либо касаемо заезда и ожидала когда же они якобы смогут со мной разговаривать.
И тут происходит чудо, они начинают со мной общаться и отвечать мне на мои вопросы КОГДА ЗАКОНЧИЛСЯ ПЕРИОД БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ.
Это получается, что они ввели меня в заблуждение тем что якобы по правилам авито они не могут общаться со мной и нужно ждать момента заселения.
Выходит что меня просто проверили вокруг пальца, заведомо заставив дождаться момента когда я уже не смогу передумать, не смогу отказаться от них по каким-то своим причинам и любая возможность отмены аренды будет мне грозить потерей денежных средств.
Фактически компания загоняет в условия выбор без выбора, ссылаясь на правила площадки АВИТО.
Собственно вот он выбор без выбора, когда период бесплатной отмены был только 14 сентября, а со мной начали общаться исключительно в период платной отмены.
После мне начали отказывать в заселение, ссылаясь на то что у меня мало отзывов, что я какая-та не понятная и желания у меня странные относительно их квартиры.
Начались появляться новые условия про залог, хотя ранее в объявление было написано что залог не требуется.
Ну ладно, залог не проблема, проблема в другом, что арендадатель начал создавать мне условия в которых я вынуждена была бы отказаться от данной квартиры, потому что я не в городе, но от меня требуют приехать в офис и заключить договор, на просьбу выслать его онлайн мне отказывают.
Для понимания у меня профиль верифицированный, на нем 77 положительных отзывов, рейтинг 5.0. Успешных продажи 124 шт.
По мнению арендадателя я не создаю впечатления порядочного пользователя.
После этого меня уводят с площадки, что вообще-то запрещено правилами авито.
В самом телеграмме они просили заплатить остаток денежных средств, также внести залог на со всем другие реквизиты полностью отличающиеся от тех куда надо было оплачивать остаток денежных средств.
Ко всему прочему там же начали запрашивать фотографию паспорта со словами что без нее ничего у нас не получится сделать, что в принципе меня полностью смутило, то приезжайте в офис, то отправьте фотографию паспорта, то одно то другое.
Переписка из ТГ.
Мини отступление по теме.
На вопрос почему же мы уходим в другие мессенджеры получен был следующий ответ.
И теперь самое главное, после всех дискуссий и осознания того что мы не сможем сработаться с данной компанией, они мне сами говорят, давайте-ка вы поищите себе другой вариант, но есть НЮАНС, отмена брони теперь платная, они заселять нас не хотят и говорят отменяйте бронь.
Тут я начинаю все осознавать, что фактически меня заранее загнали в условия в которых я так и так останусь без денег.
Безусловно, моменты в жизни бывают когда люди не подходят друг другу и не хотят работать друг с другом, можно спокойно попрощаться и разойтись, я так и хотела.
И думала ну проблем нет, сейчас они отменят мою бронь и мне вернуться деньги которые я ранее внесла, НО НЕТ!
Оказывается это я отказываюсь заселяться, хотя ранее они сказали "давайте мы отменим бронь и вы поищите себе другой вариант". И как мы понимаем, если я хочу отменить бронь, то я должна потерять свои деньги.
Вопрос мой решать никто не захотел.
И все бы ничего, будь это конец этой истории, я бы просто забыла и все, но нет.
Я решила оставить им отзыв, дабы обезопасить других людей, написала в отзыве все четко по делу и по фактам.
И каково было мое удивление когда я получила ответ на свой отзыв.
Что мы имеем: арендодатель выворачивает ситуацию в свою сторону и не просто искажает содержание нашей переписки, а публично приписывает мне то, чего в действительности не было: якобы я планировала вебкам-съёмку и какие-то «запрещённые действия».
При этом в самой переписке до конфликта несколько раз прямо указано, что речь идёт о фотосъёмке цветов.
При этом правила Авито распространяются не только на сами отзывы, но и на ответы на отзывы.
"Пользовательский контент не должен содержать заведомо ложную информацию, нарушать права третьих лиц, содержать оскорбительные или порочащие высказывания."
Но это прямое нарушение ваших же правил.
После этого я отправилась в поддержку рассказала всю ситуацию, приложила все скриншоты, всю информацию на что поддержка сказала мне "Нарушений мы никаких не нашли, ответ на ваш отзыв удалили".
Все бы ничего, но мой следующий день начался с нового ответа на мой отзыв.
С абсолютно точно такими же нарушениями правил авито площадки, я уж молчу что эти слова попадают под статью УК РФ и другие административные правонарушения.
Я снова обратилась в поддержку с жалобой, на что получила ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ ОТВЕТ:
"Нарушений мы никаких не нашли, ответ на ваш отзыв удалили".
Спустя время я вижу очередное уведомление "Посмотрите что ответил пользователь на ваш отзыв" и вижу ОПЯТЬ АБСОЛЮТНО ВСЕ ТОЖЕ САМОЕ.
Обращение в поддержку в очередной раз дало точно такой же результат с ответом:
"Нарушений мы никаких не нашли, ответ на ваш отзыв удалили".
И вот вопрос, мой каждый день теперь должен начинаться с приложения авито чтобы я писала в поддержку когда мою честь и достоинства публично порочат, а авито просто будет удалять этот ответ и говорить мне что не нашли никаких нарушений?
Что мы имеем по итогу:
Странные условия для заселения, пока бесплатная отмена арендадатель отказывается общаться ссылаясь на ПРАВИЛА ПЛОЩАДКИ АВИТО.
Что как по мне создает крайне негативное отношение к самой площадке, ведь они подают это под соусом - это авито плохие, не мы же это придумали.
Как только заканчивается период бесплатной отмены они выходят на контакт, но спокойно создают условия при которых ты фактически можешь просто не заселиться или не захочешь иметь с ними дело, НО ОТМЕНИТЬ ТЫ УЖЕ НЕ МОЖЕШЬ без потери своих денежных средств.
Уводят с площадки авито и говорят что им там удобней общаться, там же запрашивают персональные данные (фото паспорта) без которых невозможно заселение.
И фактически создают условия в которых ты оказываешься в выборе без выбора.
Имея при этом возможность публично порочить честь и достоинства других людей абсолютно безнаказанно.
Почему систематические нарушение правил не приводит буквально ни к чему?
Почему я каждый день должна начинать свое утро с расстройств что все опять повторилось?
Что я хочу от вас, чтобы вы провели доскональную проверку данного пользователя, дали оценку всем его действиям, всем его высказываниям в мой адрес и оценку выдуманным правилам про период бесплатной отмены.
И так в слову, у них не одна квартира в сдаче, а 50+ и вот подумайте сколько людей попадает в эту ловушку ежедневно со словами "по правилам авито мы не можем с вами общаться в период бесплатной отмены, но как только он закончится мы с радостью ответим вам на все ваши вопросы".
Виновник торжества.
Профиль: Сеть Apartment Hub
Страница бренда: ab830434e648bfae85c23cec15d74c27